2016年6月11日甘肃省临夏州公务员面试题3

3、你和小李去相关单位进行工作调查借阅相关资料，单位不愿意配合，并且小李跟他们发生了严重冲突，当时你也在场，请问你怎么办?

【参考解析】

在工作中，领导派我和小李去相关单位调查，我会本着认真圆满完成工作任务的原则去对方单位借阅材料。与对方专门负责资料管理的人员进行沟通，说明自己来意，是为了更好完成领导交给的工作任务，前来贵单位借阅材料，希望对方可以提供方便。但是对方不愿意借阅资料，与我一同前来办事的同事与对方发生了激烈的争吵，并且发生了严重的冲突。

首先我会立刻制止同事与对方工作人员的争吵，安抚双方的情绪，希望双方能够先保持冷静在进行沟通。我会主动去和对方工作人员进行道歉，再次，说明我的同事也是心情比较着急，所以表达方式不是很友好，希望对方能够谅解，不要介意。如果是对方没有明白我们的来意时，我会耐心地再次表明我们的来意，借阅资料只是为了完成工作，没有其他目的，希望对方能够提供方便。相信对方也是通情达理的人，能够理解我们的急迫心情。如果，对方没有明白我们要借阅的资料是什么的时候，我会将自己将自己准备的借阅资料清单拿给他，希望他帮忙寻找，如果他自身工作任务也很多，工作繁忙的话，我会主动询问，我自己是否方便进入到资料保管室，寻找我所需要的资料，他可以继续完成自己的工作。得到同意之后，我会小心谨慎去寻找所需要的资料，轻拿轻放资料，不要造成毁损，给对方带来不必要的麻烦。如果借阅到的资料不能带走，我会主动询问工作人员是否可以进行复印，得到应允后，我会将复印件带回单位以查阅，将原件资料放回原位。

在借阅到资料后，再一次向对方工作人员表达谢意，感谢给予的支持和配合，我也会主动留下对方的联系方式，并且告诉他如果今后的工作中有需要帮助的时候，可以随时找我，我一定尽力帮助。完成借阅资料的工作后，及时与同事回到单位将资料交给领导。我自身也要对这样的事件进行深刻地反思，在日常的工作中，无论遇到任何事情，都要保持冷静的头脑，与同事为善，有问题明确提出，相互沟通共同解决问题，无论是在单位中办公还是外出办事，都要注意自己的言行举止，心平气和去沟通和交流，出现矛盾冲突的时候，在不违背原则的前提下，适时作出让步，以消除无意的纷争，保证同事之间的友好关系不会遭到破坏。

我相信通过我们的沟通，这个问题一定能够得到有效的解决。

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