2025年甘肃省考面试模拟题：群众食物中毒怎么处理

　　有消费者反映，他在饭店吃早饭的时候疑似食物中毒，出现头晕、恶心、呕吐的症状，且情绪很激动。作为政府工作人员，你会怎么办?

　　【参考答案】

　　我作为政府工作人员，处理群众遇到的突发事件是我的分内之事;况且本次事件还可能威胁到群众的生命安全，所以，我会更加重视本次事件，并采取合适措施加以处理。具体来说，我会按照以下步骤处理此事：

　　首先，前往现场并开展紧急处理。我会立刻赶往现场并确定现场情况，是只有来店的消费者存在这些症状，还是现场其他人也出现了这些症状。之后，我会拨打120急救电话，根据现场存在类似症状的人数确定呼叫多少辆救护车，并和医生说明当前病人的症状，如是否呕吐、是否头晕、服用的哪些食品可能存在变质情况等。然后，我会努力安抚现场消费者的情绪，告诉消费者我已经打电话通知了医院，急救人员即将到来，请大家耐心等待。之后，我会向在场的所有消费者承诺，在现场工作结束后，我会联合相关部门对此事进行彻查，给大家一个交代，请大家不要过于激动。

　　其次，配合医护人员工作并开展后续检测。在120医护人员到来后，将食物中毒人员及时送往医院，并保留现场相关证物，如可能导致食品安全事故的食品及其原料、中毒人员的呕吐物。在中毒人员被送往医院后，我也会要求这家饭店暂停营业，并将证物送至当地市场监督管理部门进行检测。

　　再次，开展追因溯源工作。我会通过医院给出的反馈和市场监管部门的检测结果判断这次事件的根本原因。若是消费者自身存在疾病，我会前往医院探望该消费者，出具检测文件并说明相关情况;若的确因食物质量问题引发了食物中毒事件，我也会如实向上汇报此事，对该饭店根据相关法律法规进行处罚，要求它进行停业整顿，处理掉被污染的食品及原材料，并对其食品制作环境进行清洗，同时，也要让他对中毒人员进行赔偿。

　　最后，总结处理本次事件的经验教训。若是消费者自身的原因，我也会反思处理过程中的不足，将本次事件记录在案，为以后处理累事件积累经验。若的确是食物中毒事件，那么就需要我做好信息发布工作。我会依法对本次食物中毒时间及其处理情况进行公开发布，并对可能产生的危害加以解释、说明，请有到过这家店的顾客及时前往医院进行检查。另外，出现这种情况，也反映出部分饭店不重视自身的食品质量。因此，我们需要在辖区范围内开展对食品安全法律法规的宣传，并针对辖区内的饭店开展食品安全专项检查活动。

 

（编辑：shirui）