事业单位面试热点：情绪经济消费，买卖双方的双向奔赴

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　　【热点链接】

　　1.当前，消费品类已经从“衣食住行”的物质范畴，拓展到包括精神、情感等更广阔的领域，人们的消费理念也由功能型向享受型、治愈型延伸。再看现下流行的“在线许愿墙”“爱因斯坦的脑子”等虚拟情绪产品，看似“虚头巴脑”，却被不少人当作情感寄托的“刚需”。近段时间，寓意“禁止焦虑(蕉绿)”的广西小米蕉走红。某平台公开的数据显示，“禁止蕉绿”搜索量周环比上涨 70%、订单量上涨约 30%，且保持着持续上涨的趋势。而细数近年的文旅市场，“围炉煮茶”“City walk”“Art walk”等全新的“打开方式”，也印证着文旅消费正从“性价比”走向“心价比”。从这个逻辑上看，谁能捕捉到公众新的消费心理，谁就有可能在全新的赛道中拔得头筹。(2024 年 4 月《湖南日报》)

　　2.最近，提供情绪价值的虚拟商品已经成为一门新生意。分手后下单一份“失恋陪伴”，将会收获陌生人的悉心开导;“骂醒恋爱脑”服务负责帮人走出分手的痛苦，劝慰沉溺痛苦的年轻人向前看;几毛钱的“爱因斯坦的脑子”，拍下后据说能自动长到自己的大脑上……这些表面上看起来脑洞大开的虚拟服务，在年轻人中有着相当的人气，不少网店甚至月销量10 万+。尽管有人质疑网上这类商品是在骗人，但不少年轻人反馈，几毛钱就可以拥有这么多快乐，实在“物超所值”。(2024 年 4 月《人民论坛网》)

　　【政策理论】

　　1.含义

　　情绪消费，是指消费者在购买商品或服务时，不仅关注其实际使用价值和功能，更重视商品或服务所带来的情感满足和心理体验。这种消费行为往往受到消费者个人情绪、情感需求以及心理预期的影响。

　　2.原因

　　心理与情绪成为青年群体的关注热点。青年一代成长于中国经济高速发展和高速增长的时期，他们对于物质的要求相对饱和，对于情感的诉求越来越高。当自我物化、自我贬抑、价值贫瘠、意义空洞不断涌现的时候，人们开始关注生命的意义感、生活的悦纳性、个体情绪的积极态度，并寻求可控可求的解决方法，强调满足内心需要和提升个体愉悦体验的方式方法。新一轮科技革命与产业变革下，现代信息技术和数字化的操控体系使得日常生活更加便利，但价值选择更趋多元，青年难免会在各种价值碰撞中产生思想的困惑、选择的焦虑。情感与商品相互建构，消费与情绪互相共谋，消费不仅注重商品的实用性，还追求精神层面的愉悦和心理层面的满足。由此，近些年正念冥想、睡前故事、白噪音市场风起云涌，心理健康领域超千万级天使轮融资层出不穷，显现出心理健康消费正在成为撬动消费增长的一个新支点。

　　3.意义

　　(1)满足心理慰藉。在快节奏、高压力的现代社会中，青年人面临着学业、就业、人际关系等多重压力，这些压力往往导致他们产生各种情绪波动。情绪消费，即通过购买能带来情绪价值的商品或服务来满足自己的情绪需求，成为青年人在紧张和压力中寻求心理慰藉的重要方式。通过购买心仪的商品、参与喜欢的活动或体验，青年人能够暂时忘却烦恼，获得心理上的满足和愉悦。情绪消费促进青年人情感表达和沟通，有助于青年人建立自我认同和归属感。

　　(2)催生新业态。情绪消费作为一种新的消费趋势，其需求多样化、个性化、情感化的特点，对传统业态提出了挑战，同时也为新业态的创新发展提供了广阔空间。在新技术的加持下，如大数据、云计算、人工智能等，新业态能够更精准地把握消费者的情绪需求，提供定制化、个性化的产品和服务，满足消费者日益增长的情感需求。这种创新不仅提升了消费者的消费体验，也推动了新业态的快速成长。

　　(3)推动经济发展。情绪消费涵盖了多个领域，如娱乐、休闲、文化、健康等，这促使新业态向多元化方向发展。从剧本杀、簇绒等解压新业态的兴起，到足疗按摩等健康养生服务的普及，新业态在满足消费者情感需求的同时，也丰富了市场的供给，为消费者提供了更多元化的选择。这种多元化的发展有助于增强市场的活力，推动经济的稳定增长。

　　4.问题

　　(1)产品质量参差不齐。情绪消费新业态中，许多产品和服务旨在满足消费者的情感需求。然而，这也导致了一些商家为了追求短期的经济利益，忽视了产品质量的重要性。市场上出现了许多质量低劣，甚至存在安全隐患的产品，如甲醛含量超标的解压玩具，给消费者的权益带来了严重威胁。

　　(2)隐私泄漏风险增加。情绪消费新业态在提供服务的过程中，往往需要收集和处理消费者的个人信息。然而，由于技术和管理上的漏洞，消费者的隐私信息面临着泄露的风险。一旦信息泄露，消费者的财产安全和个人隐私将受到严重威胁。

　　(3)消费者易沉溺于情绪消费。情绪消费能够满足消费者的情感需求，带来短暂的快乐和满足。然而，这也容易让一些消费者沉溺其中，过度追求情感满足而忽视实际需求。过度情绪消费不仅会导致经济负担加重，还可能影响消费者的心理健康。(4)面临法律和道德挑战。情绪消费新业态的发展也带来了一些法律和道德上的挑战。一些商家为了追求经济利益，可能会采取虚假宣传、误导消费者等手段。这不仅违反了广告法、消费者保护法等法律法规，也违背了商业道德和伦理。

　　5.对策

　　(1)提供高质量的产品资源。情绪消费应重视挖掘产品和服务内容潜力，探索优质服务场景，结合自身资源禀赋，提供高质量产品，尤其可以通过大数据、云计算、智能运动、网络营销等新型手段促进服务产品创新提质;通过推出绿色、智慧、创新的情绪消费品，以优质内容推动情绪消费高品质升级，引领自尊自信、理性平和、积极健康的社会心态，打造健康积极的精神文化产品。

　　(2)情绪消费应合理合法。首先，严守消费安全底线，防范化解风险。在继续强化对传统电商监管的同时，积极探索情绪消费新业态的监管方式和措施，并充分运用大数据处理技术，建立更有效的网络消费者投诉和预警机制;其次，加大消费者权益保护机制供给。出台相关法律法规，切实保障消费者合法权益，让情绪消费有法可依、有章可循，减少市场风险和消费纠纷。

　　(3)注重用户的隐私保护。需要进一步完善相关数据保护方面的法律法规，确保数据价值被安全合理合法使用，确保用户的法律权益和隐私保障。情绪消费在促进消费市场创新发展的同时，既要包容、尊重，也要监管、合规。

　　(4)提升消费者理性消费意识。帮助广大消费者树立理性消费观念，消费者应理性看待“打折”“满减”等促销活动，审慎选择商品和服务，避免盲目冲动，提升自我预防风险、依法维权的能力，增强消费风险防范意识和信息安全底线思维，同时避免沉迷于虚假情感而不能自拔，陷入数字化情感漩涡而影响理性生活。

　　【知识运用】

　　一段时间来，一种新型虚拟商品，正在年轻人中悄然热销。失恋后痛苦不堪又无人言说，可以下单“失恋陪伴”，很快可以收获陌生人的贴心安慰开导……以情绪慰藉为主要内容的经济现象被称为“情绪经济”。对此你怎么看?

　　【评分要点】

　　(1)能够结合现状亮明观点。如这种服务以网络平台为载体，让失恋者在情感低谷时能够获得来自陌生人的贴心安慰和开导，其积极意义值得肯定。然而，作为一种新兴事物，它也面临着一些问题和挑战等。

　　(2)能够阐述情绪消费的意义。如为年轻人提供了一个新的情感支持途径，有助于他们缓解情感压力;失恋陪伴服务在一定程度上能够促进年轻人的心理健康;拓宽自己的社交渠道，丰富自己的生活体验等。

　　(3)能够剖析可能遇到的问题与挑战。如信息真实性难以保证;服务质量参差不齐;过度依赖风险，长期下来，他们可能会变得封闭、孤僻，影响正常的社交和人际关系等。

　　(4)能够提出相关建议。如加大监管力度，规范市场秩序;建立投诉举报机制，及时处理消费者的投诉和举报;提高服务质量;确保提供的服务具有专业性和针对性;建立服务评价体系;引导合理消费等。

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