2024事业单位综合应用能力A类之沟通协调能力解题技巧

　    一、沟通协调能力解读及考情分析

　　沟通协调能力：能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。沟通协调题，即侧重考查沟通协调能力的题型，细分为沟通谈话、协商调解。

　　从上面的表格可以看出，沟通协调能力是联考综合应用能力A类考察的一个重点题型，需要考试重点把握。根据考察过题目我们可以把沟通协调类题目分为两大类。如图所示：

题型	微题型	释义
沟通协调	沟通谈话	通过谈话向有关人员征询意见、传递信息，获得他人支持与配合，解决工作问题
	协调协商	通过协商向有关人员施加影响，化解矛盾

　　综合应用能力A考试，重点考查沟通谈话，偶尔考查协商调解。下面就沟通谈话的解题技巧进行解读，希望对备考综合应用能力A类的考生有所帮助。

　　二、沟通协调之沟通谈话技巧点拨

　　首先，要明确目的，了解诉求。此类题目中一般会明确告知沟通或谈话的目的，根据沟通或谈话意图，即可确认沟通或谈话的思路，同时了解对方的利益诉求。其次，情理交融，施加影响。秉持同理心、同情心，换位思考，体谅对方的难处，向对方摆事实、讲道理，分析利弊，施加影响，获得对方的支持与配合，以达成沟通或谈话的目的。最后，消除顾虑，导之以行分析提出合理的、可行的、有效的替代解决方案，以消除对方的顾虑，引导对方按照你的预期行动。具体步骤如图所示：

　　此类题目一要明确沟通目的，一般题干或材料会给出沟通目的;二要明确沟通的对象，我们需要明确彼此关系(是否自我介绍、寒暄)，分析对方情况;确定沟通原则。一般情况下综合应用能力A类的考察中，常见的沟通对象主要有领导，同事，群众等;与领导进行沟通主要表现为“请示”“汇报”，“请示”和“汇报”的最终目的是做好信息匹配。在综A里边最常涉及的是对领导的“汇报”。与同事进行沟通主要表现为沟通协作或信息匹配;与群众沟通主要秉持“为人民服务”的原则，要有服务意识，最终达到三个目的。一是做好与群众之间的信息匹配工作，要做好信息的精准匹配、及时匹配，避免信息传递不畅造成不必要的矛盾。二是化解与群众的利益矛盾;三是要正确地引导群众，让群众树立规则意识。三、要梳理材料的信息，如根据沟通目的、沟通对象，确定沟通方向，梳理材料中沟通内容的有效信息，包括但不限于沟通对象的顾虑诉求、情绪政策依据、背景现状、意义危害、对策措施;四要列出沟通内容，如图所示：

　　这需要考生根据材料的内容来灵活把握，如彼此关系比较熟悉就可以不用表明身份;如沟通对象不存在情绪问题，则可不需要安抚情绪， 切忌生搬硬套。如2024年3月30日第三题所示：针对村民投诉大喇叭扰民问题，在了解掌握情况后，你将与B村几位反映问题的村民进行沟通，争取获得理解与支持。根据“材料4”，列出沟通的基本思路。(40分)要求：角色定位准确，沟通策略得当，考虑周全，有理有据，字数不超过350字。

　　【参考答案】

　　沟通思路如下：

　　1.表明来意，安抚情绪。联系村两委召集村民召开沟通会，向村民表明身份，安抚村民情绪，理解村民心情，并尽力解决“噪声扰民”问题。

　　2.倾听诉求，做好记录。位置不合理、数量过多、音量过大、频率过高、时间过长;信号差，声音断续;内容与B村需求不符;使用随意度高，播放时间不合理。

　　3.讲解意义，提升认同。应急广播平台是国家重要基础设施;省市县统一要求加装广播;Y县应急广播在安全防范等方面作用显著;大部分村民认可广播。

　　4.沟通解释，回应诉求。(1)考虑适度控制音量与收听范围，暂无法调整的将反馈给省级部门。(2)数量调整存在困难，可沟通调整广播方向，或改变广播位置。(3)村镇在规范使用广播前提下，可在权限内自行决定播放内容、时间和频次等。(4)联系通信公司做好设备调试，确保信号通畅。

（编辑：九茶汐子）