2024-06-25 10:59:04 甘肃公考考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 关注公众号领资料 QQ备考群 APP刷题 文章来源:华图教育
解决问题的能力不仅是公务员考试重点考查的能力之一,也是事业单位考试侧重考查的能力之一,在考试当中主要表现为两个类型的题目——提出对策题与应急处理题,接下来华图教育重点聊聊这两种题型的区别。
【提出对策】
假如你是F市水利局的一名工作人员,请根据给定资料2,对F市在组织限水体验日活动中存在的问题进行梳理,并谈谈如何在今后的工作中避免类似情况的发生。
片段材料:
F 市许多市民看到相关通知后表示,能理解管理部门的做法,但是①在用水的高峰时段里停水 11 个小时确实有点儿“狠”,这个“限水体验日”应该叫“最狠体验日”。记者随机走访了一些市民,询问对此事的看法。家住和谐花园的王女士表示停水一天时间太长,“孩子刚满 2 个月,洗洗涮涮的,很多地方都需要用水,限水一天肯定会很不方便。” “一直要停到晚上八点半,晚上做饭和洗漱都成问题了。停水的初衷是好的,②但停水通知应该先征求居民意见。”家住泰山名都的赵女士说。
总结:以上片段,根据材料描述的问题,可将问题直接提炼为:1.停水时间段、时长不合理。2. 停水未事先征求居民意见
根据上述问题可提出对策:
1. 合理规划活动。根据居民对活动的意见和建议,合理规划活动的时间段、时长、范围等活动细节,保证活动的顺利开展。
2. 事先征求居民意见。通过线上线下调查问卷、意见箱等方式收集居民对活动的意见和建议,为活动设计提供参考。
【应急处理】
一日,一名群众来到你单位去办理相关的业务,但是由于他对于此项业务的政策不是特别了解,导致其在咨询的过程中,反复询问工作人员一样的问题,后面工作人员由于缺乏耐心,对群众用词过重,并破口大骂。群众感觉到特别委屈、情绪激动,并投诉了该工作人员。
请问,如果你是整个事情的负责人,你会怎么处理这件事情?
以上,就是一则应急处理题目的缩短材料。面对上述材料,我们应该如何进行处理呢?首先,应该掌握的是应急处理的本质也是解决问题,因此,我们应该先找出材料中包含的问题(矛盾点)有几个。通过梳理材料:
一日,一名群众来到你单位①去办理相关的业务(业务办理未能解决),但是由于他对于②此项业务的政策不是特别了解,导致其在咨询的过程中,反复询问工作人员一样的问题,后面工作人员由于③缺乏耐心,对群众用词过重,并破口大骂。群众感觉到④特别委屈、情绪激动,并投诉了该工作人员。
一、群众对政策不了解
二、业务未解决
三、工作人员缺乏耐心
四、群众情绪激动
其次,应急处理讲究的原则是:先后顺序,轻重缓急。也就是在解决问题时,要有重点考虑影响整个问题的所有因素,哪个是最紧急和最重要的,对其进行排序,书写答案时,按照先后顺序进行要点的罗列。如下:
一、群众对政策不了解③
二、业务未解决②
三、工作人员缺乏耐心④
四、群众情绪激动①
最后,依次进行解决即可。值得注意的是,在写作的过程中,解决问题的方法应具体并且具有可操作性。如下:
一、群众对政策不了解③》》》加强宣传。通过宣传手册、微信公众号等方式宣传业务办理的相关政策,提高群众对政策的了解认识。
二、业务未解决②》》》解决问题。向群众了解情况并做好记录,并协助其根据办理需求办理相关的业务。
三、工作人员缺乏耐心④(常规)》》》加强培训。通过开展主体培训会等方式加强对业务人员业务能力的培训力度,提高群众的满意度。
四、群众情绪激动①》》》安抚情绪。将群众带到休息室,安抚群众情绪使其冷静下来,并且会帮助其顺利办理业务。
【参考答案】
我会这么处理:①安抚情绪。将群众带到休息室,安抚群众情绪使其冷静下来,并且会帮助其顺利办理业务。②解决问题。向群众了解情况并做好记录,并协助其根据办理需求办理相关的业务。③加强培训。通过开展主体培训会等方式加强对业务人员业务能力的培训力度,提高群众的满意度。④加强宣传。通过宣传手册、微信公众号等方式宣传业务办理的相关政策,提高群众对政策的了解。
总之,考查题型中的“提出对策”和“应急处理”,本质上都是为了解决问题,提出对策题按照出现问题的顺序全面解决即可,而应急处理需要遵循“先后顺序、轻重缓急”的原则来处理。
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