如何化解解决问题中的突发情境？做到“稳”“快”“准”

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　　公务员日常工作中经常会发生各种突发情况，在公务员面试考试中，就把对于应对突发能力的考查，通过突发情境类题目来体现。例如下面这三道结构化面试题：

　　1.你们单位要组织一个会议，你是此次会议的负责人，领导在会议前一天临时要加100人。你会怎么办?

　　2.居民不信任社区业主委员会，业主委员会与居民有矛盾，在召开业主大会时，你去调解矛盾，业主委员会要把你轰出来，作为社区书记，你怎么办?

　　3.市政施工的过程中把煤气管道挖坏了，出现了燃气泄漏和水管爆裂的情况，现场渗出大量的水，水流进居民家中，有的居民出现了呕吐头晕的症状，打电话给你。请问作为街道工作人员，到现场后，你该怎么做?

　　从这些题目中，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的事件都是突发的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。

　　对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，周到妥善地加以解决。此时，谁在处理这些问题时能够体现出面对突发情况时的快速反映，以及处理各项矛盾时的高效准确，谁就能拿到高分。

　　在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。

　　今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。

　　层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑得更加周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。

　　我们来讲解一下层层假设法的具体运用。

　　首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理或者我们不能处理的情况，即不要给自己挖坑;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。

　　我们来通过下面这道例题看一看层层假设法的运用：

　　【例题】办事大厅里才开始办理业务，业务人员正在整理材料。有位群众要办业务，因为没有办成就大声喧哗，说你们：“吃国家饭不为民办事”，现场群众也附和。作为负责人，你该怎么处理?

　　面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：

　　首先我们可以做一个大前提的假设，也就是该群众在大厅没有办成事的原因，如果是因为大厅工作人员正在处理相关工作，需要向该群众说明业务办理流程，请他耐心等待;如果是他不了解所办事务的政策而有所误解，需要做好政策说明工作;如果是因为他所办事务缺乏相关材料，也要做好相关的指导工作;当然，也可以适当做其他假设，但注意不要无限假设。

　　本题中还需要注意，现场群众的附和而引起的混乱，也需要第一时间处理，防止事态的进一步升级。

　　相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，就一定会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。

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