2022年省考面试热点：扫码点餐到底方便了谁？

　　【背景事件】

　　当你在一家餐厅坐下，服务员倒完水就会让你扫码点餐，然后立即转身不给你留下任何拦住她点餐的机会。这种情况已经成了当下餐饮消费中常见的场景。近期，有关扫码点餐的争议越来越多。强制使用、隐私泄露引起消费者不满;节省餐饮部分人力、提升消费体验，餐饮企业却有着这样的考虑，扫码点餐到底是方便了顾客，还是让服务体验变差了?

　　【预测考题】

　　当前扫码点餐的现象已成为众多餐饮业优先提供的点餐方式，有人认为这种新型的点餐方式简单易操作，但也有人表示不喜欢。请问，你是如何看待扫码点餐的现象的呢?

　　【解读问题】

　　表明态度

　　当前人们对生活的需求日益高涨，对效率的要求也日益增加，为了方便顾客点餐，很多餐厅特别是位于商场内的餐厅，在每张桌上都会有点餐二维码，这种扫码点餐的现象一定程度上可以方便商家和顾客，但是随着时间的见证，这种便捷式点餐方式也会产生一些问题，因此应该全面理性的分析。

　　分析扫码点餐现象产生的原因：

　　1、互联网、手机小程序等快捷方式越来越受到人们的欢迎。

　　2、商家想要追求效率、减少成本的想法越来越普遍。

　　3、部分顾客想要自由点餐，希望减少更多的等待时间。

　　分析扫码点餐现象产生的好处：

　　1、提升餐饮业的运营效率、降低其人力成本。

　　2、推动数字化转型的重要抓手。

　　3、在用餐高峰期能够减少点错单、漏单等问题。

　　4、顾客有更多的时间选择菜品，同时也不会耽误餐饮工作者的等待时间。

　　分析扫码点餐现象产生的问题：

　　1、一些商家关闭人工点餐模式，只提供扫码点餐服务，消费者失去了选择传统点餐模式的机会，涉嫌强制交易，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

　　2、违背了商业惯例，与传统消费方式不符，给消费者带来不便，尤其是对老年人不太友好，等于给老年人挖了一条数字鸿沟。

　　3、扫码点餐意味着关注公众号或使用小程序、注册、扫码等流程成了必过的消费硬门槛，成了唯一的消费前置条件，很多餐饮经营者没有征求消费者的意见，涉嫌过度收集个人信息，且存在着滥用、泄露、丢失消费者信息的风险隐患。

　　4、点菜菜过程中，因为网络不好等原因容易导致重复操作等现象，点餐过程容易繁琐，会产生推送广告等不良现象。

　　分析扫码点餐现象产生的对策：

　　1、餐饮商家应该坚持传统点餐和扫码点餐两种模式并行，在推行电子菜单和扫码支付的同时，要保留面对面人工服务，由消费者自主选择点餐模式。

　　2、积极引导餐饮企业在扫码点餐时不过度采集和使用消费者个人信息，餐饮商家必须依法依规恪守信息收集底线，摒弃超范围收集使用消费者个人信息行为，健全信息保护机制。

　　3、市场监管、网信、消协等部门也应以更具体的方式采取有效措施来规范扫码点餐行为，明确扫码点餐的操作标准、信息保护范围，划出扫码点餐的服务禁区，通过约谈、查处甚至公益诉讼等方式，给扫码点餐打上“监督”的烙印，倒逼商家自律，维护消费者权益，促进行业健康有序、规范发展。

　　4、进行技术升级，避免出现闪退、重复点餐、卡顿等问题，保证顾客点餐体验。

　　5、未经消费者同意不能随意发送广告信息，加强消费者信息安全保障力度，让消费者吃得安心。

（编辑：Dialog）