如何化解突发事件，做到“稳”“快”“准”

　　如何化解突发事件，做到“稳”“快”“准”

　　公务员工作中经常会发生各种突发事件需要我们去解决，在公务员面试考试中，就把它体现在了考题上。例如下面这三道2021年面试题：

　　1.你是窗口工作人员，有一天群众在办事大厅与你同事起了冲突，并说要打电话举报，对此，你怎么办?

　　2.你单位公务员考试，要求核酸证明和健康码，有人有核酸证明，但是健康码打不开，他说自己之前明明可以打开，还和工作人员产生争执，你怎么办?

　　3.你带领同事去做一个调研，在当地三分之二的同事上吐下泻，你怎么推进调研的继续?

　　对于这些题目，我们可以找到一些共有的信息：一是在题目中会给我们设定一个身份，我们往往是政府公职人员，即使题目没有明确，我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时，需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的时间都是突发的，没有预料的。如果不及时解决，有可能会造成更大的损失。

　　那么对于这类题目，我们肯定是要第一时间采取措施，合理去解决的。此时，谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发事件时的快速、以及处理各项矛盾时的准确，谁就能拿到高分。

　　在作答这类题目时，很多同学会遇到一个问题，那就是答题的内容单薄，往往说了几句话之后，就草草收尾。

　　今天图图就和大家分享一个超级实用的方法：层层假设法。

　　层层假设法，顾名思义，就是通过对于事件的层层假设，以便把问题考虑的周全，进而合理解决。在层层假设的过程中，让考官看到我们处理问题的能力。

　　我们来讲解一下层层假设法的具体运用。首先是合理假设，我们不能假设一些不合常理，或者我们不能处理的情况;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分，这样我们的答题也能更合理一些。

　　给大家一道例题，我们来看一看层层假设法的运用：

　　【例题】假如你是本县扶贫办的工作人员，有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室，举报村干部办事不公，一些条件比他好的村民都领到了扶贫款了，他却一分钱也没有得到。对此，你会如何处理?

　　面对这道题目，我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报，我们可以假设几种情况：

　　首先我们可以做一个大前提的假设，也就是老人举报的情况是否属实。如果属实，当然要依法办理，将村干部办事不公的情况如实上报，并帮助老人尽快办理相关手续，让老人早日领到扶贫款。如果老人举报的情况不属实，那么原因可能就比较多了，此时可以一一假设。

　　一是可能因为老人对扶贫款发放的政策不了解，误认为我们是按家庭总收入确定的扶贫对象，其实按照扶贫政策来说，我们还要核查家庭的人均收入，除此以外，还要考虑家庭中是否有特殊支出，例如大病医疗、子女上学等。二是可能扶贫款是分批次发放的，老人属于第二批次，暂时还没领到。三是可能每户扶贫的方式不一样，老人家里是通过就业扶贫，并不会发放扶贫款。四是可能老人当时申请扶贫款时预留的银行账户是子女的，需要他再和子女核实等。我们在考试的时候一般能假设三种左右的情况，也就足够答题了。

　　相信通过这道例题，大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法，将会扩充我们的答题内容，让我们的分析更具体，解决问题也更有针对性。小伙伴们，希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。

（编辑：干饭人）