甘肃分校

您当前位置:甘肃人事考试网 > 甘肃公务员考试 > 备考技巧 > 面试 > 面试热点:“静音车厢”满足美好旅行生活

面试热点:“静音车厢”满足美好旅行生活

2021-03-26 13:14:57 甘肃公考考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 关注公众号领资料   QQ备考群   APP刷题     文章来源:甘肃华图教育

专属客服答疑
试题-在线模考
备考资料领取

华图教育面试热点

【背景事件】

近日, 京沪高速铁路股份有限公司宣布, 今年底前京沪高铁将推出 “ 静音车厢” ,为旅客提供更加安静舒适的旅行环境,旅客通过 12306 网站和手机客户端等购票时可自行选择 “ 静音车厢” ,消息一出,立即引发广泛关注,受到公众欢迎。“ 静音车厢” 及计次季票等新型票制产品系列服务新举措的同时,将同步实施灵活折扣、有升有降的市场化票价机制,为旅客出行提供更多选择,更好适应人民群众对美好旅行生活的需求。

【试题模拟】

近日,京沪高铁宣布将推出 “ 静音车厢” ,旅客通过 12306 网站和手机客户端等购票时可自行选择 “ 静音车厢” ,消息一出立即引发广泛关注,有人认为 “ 静音车厢” 有利于为乘客提供良好的乘车环境,是铁路精细化服务的进步,也有人对此提出质疑,例如 “ 静音车厢” 何为静音的标准、不遵守静音规则如何处罚以及车厢执行票价方案等,对此你怎么看?

【参考解析】

一、表明对“静音车厢”推行的肯定态度

高铁设立静音车厢,虽然初衷与地铁禁噪一致,但做法不同。区别在于一个是做加法,一个是做减法。静音车厢是通过增加差异化的服务内容来化解静与闹之间的矛盾,给好静的旅客提供多一项选择,也让带孩子出行的旅客没那么尴尬,显然更人性化,可操作性也更强。

二、阐述 “ 静音车厢”的推出有哪些意义?

(1) “ 静音车厢” 的出现,一定程度上满足了许多旅客差异化的需求。 “ 静音车厢” 将特别喜欢安静的旅客分流到一个适合他们的环境中,满足他们个性化需求,有效改善和提升部分乘客的乘车体验,为有需要的乘客创造更好的乘车环境,也减少了旅客之间发生摩擦和纠纷的概率。

(2) ” 静音车厢” 彰显了人性化理念。随着铁路运输的发展,“ 乘客至上 ” “舒服至上”的理念深入人心,静音车厢即使在细节方面还存在值得斟酌之处,但不可否认的是,它们顺应了时代发展趋势,体现了以人为本的理念,必然会受到很多旅客的青睐。

(3) ” 静音车厢” 是公民素质的试金石。选择静音车厢意味要乘客自觉遵守其规则,这在某种程度上考验了乘客的自觉性以及公共素养。

(4) “ 静音车厢” 是铁路运输跨越式的创新发展。这种做法展现了我国铁路运输提速的同时,彰显了铁路运输部门在精细化、 人性化服务方面的进一步探索和努力。凸显了铁路系统推进人性化、 差异化服务的决心。在同质化的服务模式之下, 旅客的人性化、多元化需求难以得到满足,当有旅客对安静的旅行环境比较看重时,就需要通过 “ 静音车厢” 来保障。在环境喧闹广受诟病的当前,“ 静音车厢” 其实是需求逼出来的创新。

三、制定合理的对策

(1) 铁路系统制定 “ 静音车厢” 的详细规章制度,明确规定静音的标准、乘客选择 “ 静音车厢” 的权利和义务、惩罚方式。例如乘客在该车厢内需要把手机调成静音或者干脆关闭掉, 如果要听电话或者乘客之间需要对话,必须离开车厢、传统的列车广播报站名也被取消,乘客需要靠车厢内的显示屏来获得站点信息。

(2) “ 静音车厢” 应该提供更加细致化的服务。比如列车工作人员应该提醒手机外放的乘客戴耳机、提醒家长注意看护来回跑动、大声喧哗的小朋友。

(3) 制定合理的车票价格,对于剩余座位应该合理利用。通过举办听证会等形式调研以制定合理的售票价格,实行梯度价格,既保证静音车厢的票价合理也确保其不会出现大量空座。铁路系统应该定时定点更新静音车厢的空余座位,以电脑抽签的形式让普通乘客以普票价格体验静音车厢。

(4) 对处于静音车厢的乘客加强监督,在乘务人员的引导下积极养成文明习惯。静音车厢是否静音除了制度的刚性约束,主要依赖于乘客的维护,以避免 “ 静音车厢” 流于形式。

(5) 社会应坚持包容,尊重多元,照顾到不同乘客的不同需求。如果一刀切,又会走向人性化的反面。

 

 
(编辑:干饭人)
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

在线客服×
联系我们
微信二维码

华图官方微信

甘肃华图

甘肃省兰州市城关区皋兰路1号工贸大厦16层

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司甘肃分公司

客服热线:0931-8186071

网站:https://gs.huatu.com/

  • 兰州城关
  • 兰州安宁
  • 兰州和平
  • 平凉
  • 酒泉
  • 武威
  • 陇南
  • 成县
  • 天水
  • 临夏
  • 甘南
  • 定西
  • 张掖
  • 山丹

甘肃省兰州市城关区皋兰路1号工贸大厦16层

客服热线:0931-8186071

网站:https://gs.huatu.com

兰州市安宁区金牛街17号楼3楼

客服热线:0931-4539401

网站:https://gs.huatu.com

兰州市和平镇兰州财经大学公寓大门北侧150米三楼

客服热线:0931-5337394

网站:https://gs.huatu.com

平凉市崆峒区盘旋路百兴国贸大厦6楼

客服热线:17794492619 17793389708

网站:https://gs.huatu.com

酒泉市肃州区北大街39号梧桐树创业孵化基地华图教育

客服热线:15009371106

网站:https://gs.huatu.com

武威市凉州区西大街10号(步行街德克士楼上4楼华图教育)

客服热线:0935-2212442 17793513133 17793513042

网站:https://gs.huatu.com

武都区阶州大道东南国际大酒店(武都区东江庭院1号楼)

客服热线:13150088867 13399398577

网站:https://gs.huatu.com

成县陇南师专北校区梁山路中段三楼华图教育

客服热线:0939-3330603 18009399282

网站:https://gs.huatu.com

天水市秦州区民主东路(六中斜对面)华图教育

客服热线:19959098737 19996098112

网站:https://gs.huatu.com

临夏市小什字延伸段二洒手抓城下隔壁

客服热线:17789325354 17709305505

网站:https://gs.huatu.com

甘南州合作市甘肃民族师范学院东门对面二楼

客服热线:0941-8220400 18089403346

网站:https://gs.huatu.com

甘肃省定西市安定区友谊广场华图教育(兰州银行隔壁)

客服热线:17793274300 18993237774 17748819697

网站:https://gs.huatu.com

甘州区南大街240号泰鑫宾馆二楼华图教育

客服热线:0936-8652553 17752212219 18794910200

网站:https://gs.huatu.com

张掖市山丹县龙首东路邮政综合楼2号楼3楼(仁和大酒店对面)

客服热线:19959000985 0936-2882200

网站:https://gs.huatu.com