事业单位面试指导：人际关系题复习方略

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　　一、梳理清晰逻辑思路——主体分析法

　　1.主体分析法的运用

　　人际关系题的基本分析方法是主体分析法，即把题目中的人进行分类，分成领导、同事、下属、群众、亲友五类主体，对每一类主体分别进行分析，分析完一种再分析其他，以体现鲜明的逻辑性。

　　2.主体分析法的延伸原则

　　(1)关注原则。

　　每个主体都必须关注到，在作答的时候也是从每个主体出发，根据各个主体在事件中的重要程度，依次进行处理。

　　(2)落实原则。

　　不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。工作必须及时、圆满完成。

　　(3)互动原则。

　　积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康、牢固的人际关系。

　　二、回归和谐人际关系——阳光心态

　　人际交往的本质，用一个字来概括，就是“心”。有什么样的世界观，就有什么样的方法论;有什么样的心态，就有什么样的待人接物方式。作答人际关系题时要达到的目的是实现人际关系的和谐，而要想实现人际关系的和谐则要具备健康的心态，即“阳光心态”。

　　“阳光心态”是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。具体到人际关系题的作答上，主要体现在以下四个方面：

　　1.贬词褒义

　　【经典例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗?

　　【解读】领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的，作为下属，在没有做到充分了解领导为人处世风格的前提下，我们不能主观臆断、妄下结论。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。

　　2.褒词贬义

　　【经典例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办?

　　【解读】这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，其实我还有很多做得不够的地方。

　　3.弱化矛盾

　　【经典例题】假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事?

　　【解读】领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。

　　4.相信他人

　　【经典例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办?

　　【解读】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同志的经验比较丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪。更重要的是，我要认真总结自身工作的不足，改进工作方法，以能力和品德赢得同事们的支持，从而带领整个团队有效地开展工作。

　　三、打造个性化亮点——细节要点

　　1.避免冲突

　　在因一时一事造成人际关系冲突的情境中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。

　　2.自我反思

　　在作答所有人际关系题时，考生都要首先考虑到自身原因，即在紧张的人际关系中首先要考虑自己有哪些不足，如是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整;如果没有，就表示要寻求适当的机会和方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。

　　3.加强沟通

　　多数人际交往问题产生的根源是沟通不够。因此，考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。

　　4.主动交流

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　　在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。

　　5.积极争取领导和同事的支持

　　如果试题设置的情境明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响到了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。

　　6.树立正确、明晰的权属意识

　　所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作，一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。

　　以上内容向考生介绍了招警面试中人际关系题的答题方法和答题思路，希望招警考生能在阅读后多加练习，才能在考试中得心应手，脱颖而出。

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