2018甘肃公务员考试申论热点：五星酒店马桶刷刷茶杯

　　热点概述

　　2017年12月26日，一段关于哈尔滨三家五星级酒店客房“用马桶刷刷杯子”“床尾巾不及时更换”“马桶里洗抹布”的视频在网上引起热传。在视频中，拍摄者以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的情景。

　　视频一经曝光，在网上快速传播，许多网友纷纷对星级酒店的卫生状态担忧。在星级酒店经营中，顾客付出较高费用后，却无法享受到与之匹配的服务。而酒店工作人员称视频存在剪辑，无法确定是不是发生在自己酒店。

　　随后，哈尔滨市卫生和计划委员会联合旅游、食药监、法治办等部门就网上视频进行核实调查，初步调查显示视频曝光的内容属实。

　　模拟试题

　　近日，有网友曝光一段五星级酒店用“马桶刷刷茶杯”的视频，后经查实缺失存在此类行为，就此事件请谈谈你的看法?

　　参考解析

　　卫生和安全本是酒店最基本的行业标准，然而星级酒店负面信息不断被曝光，也折射出旅游业发展中的乱象，这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也损害了地方旅游业形象。对此，应采取零容忍的态度，规范行业基本标准，培育诚信责任意识。

　　一方面，酒店日常经营服务缺乏完善的监督体系，清洁人员违规操作，对此缺乏内部监督。更进一步，在管理成本投入成本的不足，使一些酒店缺乏规范的操作规范、培训规范，进而产生上述问题。

　　另一方面，酒店在经营中盲目追求利益，而忽视诚信经营，使服务理念逐渐淡化，只注重打造外在形象，忽视卫生、安全、员工的管理，最终损害消费者合法权益，自毁企业信誉。

　　对酒店经营中的安全、卫生问题，要他律自律并重，规范其经营行为，依法保障消费者合法权益。

　　第一，管理部门要不断加大监督和处罚的力度，因为约谈只能起到提醒、警告作用，只有严厉处罚，才能让酒店吸取教训，而且对其他酒店形成震慑，起到警示教育作用。对于安全、卫生标准不达标，不符合《公共场所卫生管理条例实施细则》《饭店星级划分与评定》等规范的，采取摘牌、降星、黑名单等方式进行惩罚。

　　第二，管理部门应引导企业不断完善行业标准，规范与安全、卫生有关的内容，除了外部监督外，行业协会也应定期对酒店的安全、卫生等问题进行监督抽查，督促行业培育良好的服务理念，加强行业自律。

　　第三，管理部门除了发挥自身管理职能外，也要引导群众参与监督，通过设立举报电话、投诉信箱、微信公众号等方式，通过宣传引导群众参与监督，对不规范的经营行为及时进行处理。

　　总之，对酒店经营行为的规范重在引导酒店诚信经营，不断优化服务内容，让消费者放心，构建良好的信誉。

（编辑：admin）