2017年甘肃公务员面试技巧：提升应变能力先学会判断轻重缓急

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应变能力是指人们处于突发意外等压力情景下，能够迅速反应，抓住需要解决的问题，并寻求合适的方法，使事情得到妥善解决的能力。华图教育认为，既然是突发意外，那么我们在处理问题的时候就必须明确事情的轻重缓急，第一步做什么，第二步做什么，方能有条不紊，各个击破。

人们都知道，无论我们生活中的事情，还是工作上的事情，一般都可以分为“紧急的事”和“重要的事”两种。

什么是“紧急的事”?就是指那些必须马上做的事情。比如，为了完成任务必须马上去加班，为了取得业绩必须马上去应酬客人，为了准时赴约会必须加快赶路……还有很多。这些看起来都是紧急的，必须马上就要去做的。

什么是“重要的事”呢?重要的事也就是指那些看起来不紧急，但确实会对公司、部门或者个人具有重大影响的事情。比如，为了生命必须注意安全，为了不生胃病要按时吃饭，为了强健身体要去煅炼，为了修身养性要去练瑜珈，为了建立良好的亲情或友情要去陪亲人或朋友……这些都是看起来不紧急的事情，但却是很重要的事情。

其实在应变能力的考察中，紧急的事和重要的事是考官测查我们分析问题的重要维度。你只有分清楚了紧急的事是什么，重要的事是什么才不会混乱不堪，答题才会有逻辑性。那么今天我们一起来探讨一下如何区分紧急的事和重要的事。

.紧急的事的判断方向：

(1)涉及到生命安全、身体健康的事情一般是紧急的事情，需要马上处理。

【例题1】某乡镇中心小学的学生吃过早餐后，出现了呕吐、腹泻等症状，假如你是乡政府应急办人员，你怎么办?

我们分析一下这道题目不难发现学生的身体健康、甚至可能存在潜在的生命危险，所以拨打120，及时送医进行诊断救治是紧急的事情，需要马上着手处理，耽搁不得，时间就是生命。

(2)切断危险源一般是紧急的事情，需要马上解决。

【例题2】你是机器操作员，一天你的工友的头发绞进了机器，马上就要把整个人绞进去，此时你怎么办?

看到这道题目的时候我们的第一反应就是救人，不能让人被机器吞没，所以很多人就会抓住工友的腿或者身子，有的找剪子剪头发，其实我们不难发现这样的做法是不可取的，也是来不及的，我们只需要切断电源就可以了。所以切断了危险源基本上当时的问题就能迅速解决了。类似的比如煤气泄漏、管道破裂等等。

(3)涉及肢体冲突时，一般需要第一步处理。

【例题3】某社区居委会在社区开展消防宣传演习活动，有部分居民认为活动太过吵闹、影响休息，并与社区工作人员发生了肢体冲突。如果你是活动负责人，你怎么处理?

此题中有一个词汇“肢体冲突”，这就是一个敏感词，是答题中必须要考虑的一个要点，在大部分情况下需要立刻处理，否则可能演变成更加严重的群体性事件。

(4)涵盖情绪类的状态，应该及时处理。题目中一般会出现一些字眼，比如对方十分激动、情绪很焦躁、群众很生气、顾客要投诉等等，我们只有让对方情绪稳定后才能进一步处理问题。

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