事业单位结构化面试试题：解决问题类-帮助同事提升沟通能力

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　　考生请听题：

　　【解决问题类】

　　【原题目】在调研工作中，小李和群众沟通方式不当，群众难以理解，你作为小李的同事，怎么帮助他?

　　【题目还原】在近期的一次调研工作中，新入职同事小李因与当地群众沟通方式不当，导致走访过程中群众反映“听不懂”。作为调研组成员，你会如何帮助同事小李?

　　作答参考：

　　在工作中，与群众的沟通是我们了解民情、反映民意、集中民智的重要途径。然而，针对新同事小李这一情况，这不仅影响了调研工作的顺利进行，也可能对群众关系造成一定的影响。作为调研组成员，我认为我有责任和义务帮助小李提升与群众的沟通能力，以下是我将采取的几个具体措施：

　　第一，及时沟通，了解问题所在。我会首先与小李进行深入的沟通，了解他在与群众沟通过程中遇到的具体困难和问题。通过倾听他的叙述，我可以帮助他分析沟通方式不当的原因，是语言表述不清、还是态度不够亲切，抑或是没有充分考虑到群众的文化背景和接受程度。

　　第二，提供培训，增强沟通技巧。针对小李在沟通中存在的问题，我会组织一次小型的沟通技巧培训。培训内容可以包括如何运用简洁明了的语言表达观点、如何倾听群众的意见和需求、如何适应不同文化背景的群众等。通过培训，我相信小李的沟通能力会得到显著提升。

　　第三，实地示范，指导实践。理论的学习需要实践的检验。我会带领小李一起进行实地走访，示范如何与当地群众进行有效沟通。在走访过程中，我会注重语言的通俗易懂，态度的亲切和蔼，以及尊重群众的文化习俗。通过实地示范，小李可以直观地学习到与群众沟通的技巧和方法。

　　第四，鼓励反馈，持续改进。沟通是一个双向的过程，需要不断反馈和调整。我会鼓励小李在走访过程中积极向群众寻求反馈，了解他们对沟通方式的满意度和建议。同时，我也会定期与小李进行沟通交流，了解他在沟通中的进步和存在的问题，共同寻求改进的方案。

　　总结而言，作为调研组成员，我有责任帮助新入职同事小李提升与群众的沟通能力，逐渐掌握与群众沟通的技巧和方法，更好地服务于人民群众。

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