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事业单位综合应用能力试题（A类）：模式试题之沟通协调

2022-10-18 16:06:08 甘肃事业单位考试网> gs.huatu.com/sydw/ 关注公众号领资料 QQ备考群 APP看视频刷题文章来源：甘肃华图

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　　给定材料：

　　据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、劳资、知识产权等行业专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠纷受理总量的65% ，2020年上升到70%。

　　近年来A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A 市准备再组建几个新型的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理，影响正常教学秩序，极易产生负面社会影响。 A 市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务由A市调解中心负责。

　　A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布人民调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员。其中一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。但根据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教授目前还在犹豫，他认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较合适的人选，让赵佳再争取争取。

　　赵佳拜访了张教授，请他担任兼职人民调解员，张教授说：“能获得你们的邀请我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都涉及法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办?虽然我做课题研究时，也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通。要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命? 我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”

　　张教授向赵佳表示愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后，如果遇到他专业领域的问题，可以随时找他咨询意见。

　　根据给定资料4，为了争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，请你沟通劝说，列出沟通内容要点。

　　要求：角色定位准确，内容得当，有说服力，不超过300字。

　　【解析】

　　题干目的是争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，即劝说、说服张教授，回到材料寻找担任兼职调解员的理由或者打消张教授的顾虑。材料主要阐述校园纠纷的现状及危害、成立调解委员会情况、张教授的专业性和热心肠和张教授的担忧顾虑，我们只需要把张教授担忧顾虑解决即可。

　　【参考答案】

　　一、表明态度。转达中心领导诚挚邀请张教授的诚意，同时肯定张教授年轻有为，专业性强，热心公益，在家校关系构建有成就，知名度高，希望加入。

　　二、说明背景。校园纠纷困扰学校管理，影响教学秩序，产生负面影响，校园纠纷领域存在空白;市司法局牵头，联合法院、公安等相关部门组建校园纠纷人民调解委员会。

　　三、打消顾虑。1.职责分工明确，涉及法律专业问题由法院、公安和法学专家负责解决;2.前期会开展学习培训，包括学校纠纷处理的基本法律知识和沟通技巧;3.时间安排灵活，前期沟通由专职工作人员负责，无需随时待命，涉及专业纠纷较少，只需要提供心理专业指导，占用时间少。4.处理校园纠纷会给教研提供案例样本，帮助教研。

　　四、再次邀请。说明会给兼职人员咨询津贴，再次诚邀张教授。