2020兰州城市学院专升本旅游管理与服务教育专业考试大纲(2)

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　　二、参考书目

　　《民航服务礼仪》，盛美兰主编，中国民航出版社，2013年8月第2版。

　　三、课程考核内容

　　引言走进民航服务礼仪

　　项目一乘务员形象塑造

　　模块一发型设计

　　模块二妆容塑造

　　模块三服饰搭配

　　项目二客舱服务礼仪

　　模块一登机前礼仪

　　模块二客舱迎送礼仪

　　模块三客舱服务礼仪

　　项目三地面服务礼仪

　　模块一地面服务员形象礼仪

　　模块二值机礼仪

　　模块三问询服务礼仪

　　模块四要客服务礼仪

　　项目四民航服务人员面试指导

　　模块一准备面试

　　模块二模拟面试

　　附录民航服务人员礼仪修养

　　1.礼仪基础知识介绍

　　2.日常礼仪

　　3.主要客源国礼仪习俗

　　4.主要客源国礼仪禁忌

　　5.宗教礼仪知识介绍

　　6.世界名牌知识介绍

　　四、其他说明

　　(一)考试题型

　　1.单项选择题

　　2.填空题

　　3.名词解释

　　4.简答题

　　5.案例(资料)分析

　　(二)考试难易程度

　　较容易30%

　　中等程度40%

　　较难30%

　　《个人形象与服务礼仪》考试大纲(面试)

　　一、课程性质和基本要求

　　(一)课程性质

　　本门课程是空乘专业学生从事服务和礼仪方面的专业必修课程。

　　(二)基本要求

　　报考“旅游管理与服务教育(航空服务校企合作培养)”专业的考生体检标准必须符合《民用航空人员体检合格证管理规则》(中国民用航空局令第213号)关于空中乘务人员的相关规定，考生自行体检，达到以上要求并符合以下报名条件，方可报考;

　　1.五官端正，肤色较好，身体健康，身材匀称，性格开朗;

　　2.男性净身高173cm～185cm，体重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%);女性净身高162cm～175cm，体重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%);

　　3.视力：眼球无变形，无色盲、色弱、斜眼;

　　4.面部、颈部、手部无明显疤痕，无久治不愈皮肤病;

　　5.无纹身，无口吃，无腋臭，无晕船晕车史;

　　6.色觉、嗅觉正常，牙齿整齐洁白，无明显缝隙或变色;

　　7.口齿清楚，中文发音基本标准，听力正常;

　　8.无明显的“O”型和“X”型腿;

　　9.无精神病史、癫痫病史、肝功能正常，无肾炎、传染病及各类慢性疾病。

　　报考“旅游管理与服务教育(航空服务校企合作培养)”专业的考生报名时须签订报名条件及体检合格承诺书。考生因身体原因被我校取消入学资格或毕业时不能从事航空服务及相关工作，一切责任和后果由考生本人负责。

　　二、参考书目

　　《民航服务礼仪》，盛美兰主编，中国民航出版社，2013年8月第2版。

　　三、课程考核内容

　　1.形象外观

　　(1)身体初检(包括身高、体重、视力、身体疤痕的检查);

　　(2)个人形象展示(身体四肢、躯干协调、形体优美)，站、行、蹲，姿态优雅，从容大方;

　　(3)神情亲和自信，衣着得体。

　　2. 语言表达

　　(1)自我介绍(一分钟以内);

　　(2)中文广播词(以朗读的形式考核);

　　【要求语言流利，发音准确，语调自然，语态大方，表达富有情感，能清楚的介绍自己】

　　3.才艺展示

　　(1)形式不限(包括舞蹈、器乐、小品、诗朗诵、体操等)限时3分钟以内;

　　(2)要求考生自备伴奏音乐，评委可根据情况适时终止。

　　4.应变能力考察

　　通过问答的方式，主要考察学生的个人修养，心理素质，应变能力。

　　四、仪容仪表要求：

　　(1)面试期间不允许着任何浓妆，不应佩戴手表、手链、戒指、首饰等;

　　(2)男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;

　　(3)女生着裙装(裙子在膝盖上下3CM)，深色皮鞋;

　　(4)男女生头发应不遮盖耳朵，女生盘头，露出额头。

　　(5)男女生不应穿着高领服装、紧身裤、牛仔裤、连裤袜、长靴。

　　原标题：2020年兰州城市学院“旅游管理与服务教育(航空服务校企合作培养)”专业专升本招生考试专业课考试大纲

　　链接：http://zhaosheng.lzcu.edu.cn/news/Show.asp?id=661

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