2020兰州文理学院专升本考试旅游管理专业考试大纲（试行）(4)

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　　第九章 激励

　　理解激励的概念与对象，激励产生的内因与外因;掌握激励的内容理论和激励的过程理论。

　　第一节 激励原理

　　(一)激励的概念与对象

　　(二)激励与行为

　　(三)激励产生的内因与外因

　　第二节 激励的需要理论

　　(一)需要层次论

　　(二)双因素论

　　(三)成就需要论

　　(四)X理论和Y理论

　　第三节 激励的过程理论

　　(一)公平理论

　　(二)期望理论

　　(三)激励的强化理论

　　第十章 沟通

　　了解沟通及其作用;理解沟通的过程和类别，个体沟通团队沟通和组织间沟通;掌握有效沟通的障碍和实现，组织沟通的原因和冲突管理。

　　第一节 沟通的原理

　　(一)沟通及其作用

　　(二)沟通的过程

　　(三)沟通的类别

　　第二节 组织沟通

　　(一)个体间沟通

　　(二)团队沟通

　　(三)组织间的沟通

　　第三节 沟通管理

　　(一)有效沟通的障碍

　　(二)有效沟通的实现

　　第四节 组织冲突与谈判

　　(一)组织内冲突的原因

　　(二)冲突的管理

　　(三)有效谈判的实现

　　第十一章 控制与控制过程

　　了解控制的必要性;理解控制的基本原理，控制的类型;掌握控制的过程。

　　第一节 控制活动

　　(一)控制的必要性

　　(二)控制的基本原理

　　(三)控制类型

　　第二节 控制过程

　　(一)确立标准

　　(二)衡量绩效

　　(三)纠正偏差

　　第三节 有效控制

　　(一)适时控制

　　(二)适度控制

　　(三)客观控制

　　第十二章 管理的创新职能

　　了解创新与维持的关系，创新的类别与特征;理解管理的创新职能;掌握创新职能的基本内容，创新过程，领导创新。

　　第一节 创新及其作用

　　(一)作为管理基本职能的创新

　　(二)创新与维持的关系及其作用

　　(三)创新的类别与特征

　　第二节 创新职能的基本内容

　　(一)目标创新

　　(二)技术创新

　　(三)制度创新

　　(四)组织机构和结构的创新

　　(五)环境创新

　　第三节 创新过程及其管理

　　(一)创新的过程

　　(二)领导创新

　　(三)创新管理的技能

　　(三)题型:

　　包括五种：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、论述题。

　　四、试题难易度

　　较容易题 约30%

　　中等难度题 约60%

　　较难题 约10%

　　五、说明

　　试卷满分为200分，2门课程所占分值为：《旅游学概论》100分;《管理学》100分。考试时间为180分钟。

　　原标题：兰州文理学院2020年普通专升本招生“ 旅游管理”专业考试大纲(试行)

　　链接：https://zjc.luas.edu.cn/zs/2020/0115/c1503a77862/page.htm

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