2016甘肃事业单位面试备考技巧之人际沟通

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一、模块框架图

二、题型认知

作为一名公务人员，在日常工作中需要面对各种场景，与方方面面的人打交道，包括领导、同事、周围的群众等主体。因此，掌握一定的人际沟通技巧与具备较强的人际沟通能力对于一名政府的工作人员来说是必需的，这样才能保证工作的顺利开展，才能保质保量地完成工作任务。

(一)题型分类特点

【题型分类】

人际沟通类题目的类型主要分为有矛盾情景类和无矛盾情景类。有矛盾情景类的题目在试题中通常会设定一个人际交往的障碍情境，要求考生按照题目中设置的身份对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，如：你的办公室里有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办?

而无矛盾情景类的题目则没有特定的场景，题干中只要求考生针对某一主体，谈一下与其相处的原则。如国考真题：你是如何和领导相处的?再如安徽选调生面试真题：在工作和生活中，每个人都有可能置身于一个新的环境，遇到陌生人。请结合自己的经历，谈谈如何与陌生人相处?

【题型特点】

了解题型特点能够在面试过程中快速识别题目，从而针对测评要素和考查重点有针对性地答题，从而使答题更加符合题目考核的要求，获得更高的分数。

设问方式：

人际沟通类题目一般在设问方式上主要为“怎么办”“怎么做”，在近两年的面试中开始出现一些更为直接的问法，如出现“沟通什么”“怎么沟通”等问法。

题目组织形式：

人际沟通类题目一般要求考生在考官设定的一个人际交往的障碍情境中，“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各种利益，解决情境中的人际交往障碍。以此考查考生实际沟通协调的具体能力。

题目设置的内容和公务员的实际工作是非常贴近的，通常设定公务员在实际工作中可能会出现的误解、矛盾或冲突等。

三、真题详解及思路点拨

1.你作为一名新进的公务员，你科室只有三个人——科长、你和老同志，老同志总把工作任务交给你完成，导致你自己的工作完成不了，科长总是批评你，对此你怎么办?

【参考解析】

作为一名新同志，在单位中对待工作应多一些热情、多一些主动，在实践中不断积累工作经验、提升业务能力，使自己能够快速融入到工作中，业务上稳步成长。现在科室中只有我们三个人，作为年轻人多承担一些工作是应该的。但是现在因为老同志将工作任务交给我完成，导致我自己的工作完成不了，而受到了领导的批评，对此我将从以下几方面进行处理：

第一，对待领导的批评我会虚心接受、认真思考。不管是什么原因导致工作没有按时完成，我都会尽快通过加班加点的方式第一时间将工作保质保量地完成，不影响单位整体工作进展，并在以后的工作中时刻将工作放到第一位。

第二，对于老同志总把工作任务交给我完成，导致我自己的工作完成不了这种事情，我会分不同情况做不同处理。

如果通过转变工作方式方法提升工作效率可以将本职工作和老同志分给我的工作一起完成的话，那我会通过向老同志请教，快速学习，调整工作方法，在本职工作完成的同时也会尽力帮助老同志一起完成工作;

如果经过分析发现只需我多投入一些精力和时间，两者也是可以兼顾的话，我会首先选择加班加点的方式，在完成本职工作的基础上再完成老同志交代的工作;

如果经过权衡发现确实两者不能兼顾的话，为了不影响整体工作的完成，我会找机会与老同志沟通，感谢他一直以来对我的帮助并且把我目前遇到的问题和困难委婉地告诉他，让他了解事情的全貌。相信老同志一定会理解我现在的处境，做出改变。

最后，这件事情也给我一定的触动。一是作为一名新人，必须时刻将工作放到第一位，多学、多问、多实践，快速提升自身的业务素质和办事能力，只有这样才能更好地为领导和同事分忧，才能成为一名优秀的工作人员。二是作为新同志就应该积极摆正自己的心态，高调做事，低调做人，构建良好的工作氛围，以最快的速度融入新的工作环境中。

为了使考生有效应对此类题目，在此为大家提供了回答这类题目的基本思路：态度—原因—化解—避免。通过“人际沟通四步法”来保证考生遇到此类题目时能够有层次、有步骤地化解矛盾、解决问题，展现自身良好的人际沟通能力。

人际沟通类题目的基本答题思路

人际沟通题之冲刺备考——浅谈面试语言“见光死”
 

人际沟通类题目是面试中的常见题型，考生容易在言语表达、处理问题的原则等方面犯错误，本部分为大家分析了当今考生在回答人际沟通题目时最易犯的几种错误，这些错误最容易引起考官反感，俗称“见光死”的答题形式。下面以真题为例进行说明。

【例1】你撰写了一个工作方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，你该怎么办?

【答题摘录】一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的心态来对待和处理这件事情。

【点拨】工作中被领导批评是常有的事，心态至于如此脆弱吗?以至于不能做到“平和、客观”?事情已严重到让你发出“工作不可能一帆风顺”的感悟的程度?

(原因及化解略)

【答题摘录】我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作;另一方面要克服不足，完善自我，做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。

【点拨】从心理学的角度说，“我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽而影响自己的工作积极性”有“此地无银三百两”之嫌，一个心理素质好的工作人员不会有“讥讽、影响工作积极性”的想法。

言语表达：答题时尽量少用“我不会因为这件事影响……”“对……有意见”等否定句式或消极的语言作答，可以用肯定的句式正面描述自己的立场和观点。

【例2】你跟两个同事一同下基层检查，临走的时候，基层人员为你们每人准备了一份红包，另外两个同事已经收下了，你怎么办?

【答题摘录】我相信我的同事和领导比我觉悟高，我相信他们不会收。

【点拨】你怎么能断定同事和领导的觉悟比你高呢?语言苍白无力，没依据;回答与题目中“同事已经收了”矛盾。

言语表达：“我相信”有“睁眼说瞎话”之嫌，难以让人信服，可以用“可能是基层人员太过热情(一厢情愿)，同事当时惊慌失措，换我也可能这样，但我们事后会一起退还”等直接表明自己的想法，又巧妙地解决了问题。

【例3】如果你看到两位领导在吵架，你该怎么办?

【答题摘录】我会想尽各种办法，巧妙创造让两位领导在一起的机会，让他们化解矛盾。

【点拨】自身定位不清楚，必须坚持“不能打探领导隐私，调和领导矛盾”的原则，对于本题，如果领导没注意到自己，就溜之大吉;如果领导看到了，就以向某位领导汇报工作的借口等将两位领导拉开。

原则性问题：不打探领导隐私、不主动调和领导矛盾。

【例4】你刚进入单位，发现单位食堂浪费严重，你去跟领导汇报此事，领导没有表态，你该怎么办?

【答题摘录】我会对此事做详细的调查，向同事请教，将改进食堂浪费的方案呈报给领导。

【点拨】领导既然没表态，就证明领导认为现在不是处理此事的最佳时机，或领导现在不想处理此事。如果非要搞调研，写成方案，岂不是“不识趣”，干扰领导的工作?

再者，食堂浪费不是近期才发生的，你刚进入单位，能写出合理的方案吗?刚进入单位，最重要的是适应环境，把领导交代的本职工作做好。但可以考虑在力所能及的范围之内对食堂浪费采取措施，比如自己不浪费、向食堂打饭的阿姨建议适当减少菜量和饭量等。

原则问题：要正确领会领导的意图和指示，要“识趣”，对自己有准确的定位。

【例5】如果你到一个新单位，单位的小金库发了400元，请问你该怎么办?

【答题摘录】我肯定会直接拒收，并让其他的同事也不要收，严重时可向上级机关举报。

【点拨】刚到新单位，举报领导和同事，妥当吗?可这样作答：如果是发给我个人的，我会委婉拒绝;如果是单位同事都有份，并且其他人已经收了，我也会先收下，但我不会动用这笔钱。

等在单位和领导熟悉后，可委婉向领导暗示“小金库”的危害，于领导的个人发展和单位发展不利，可通过多组织一些其他有意义的活动等合法手段向员工发放福利。

原则问题：作为下级，领导的决策有问题时，可委婉暗示，但不能替领导做决定。在单位不能搞特殊化，避免造成孤立的局面。

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