“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。这句话虽然简单，却富含哲理。生活工作中，无论有多么强的能力，如果没有良好的人际关系，那么事业就很难取得成功。诸位考生上岗后会和各种各样的群体展开交往，面临的情境也十分复杂，新的人际环境考验着每一位考生的人际交往意识和技巧。
一、常见问题
1.考生无法从题干中感知、获取人际关系的本质问题。看到或者听到一丝细节就盲目判断，肆意展开，结果所答非所问。
2.对于题目中的问题难以提出较为切实可行的解决办法。仅凭生活经验随意解决，导致问题解决不彻底。
3.解决问题容易僵化套路。主观认为出现人际问题都归因于自身不足，频繁反思认错，感知不到对领导的服从尊重、对同事的团结互助、对群众的热心关爱等。
二、思维点拨
1.聚焦题干核心问题，挖掘表象背后的本质。题干中出现人际矛盾、工作问题，本质上一般由一个核心问题导致。考生在审题时找到矛盾细节时，多问自己几个“为什么”，直到找到核心问题。比如，小张很委屈，为什么委屈?因为受到领导批评;为什么被批评?因为耽误了工作;为什么耽误了工作，因为对工作不重视等。
2.提出对策要务实可行。解决人与人之间的矛盾，我们可以采用沟通的方式。但如何沟通是需要我们体现工作中的高情商。比如，解决小张被批评心理委屈的问题，我们既要感同身受受到批评的难过心情，又要旁敲侧击指明工作态度的重要性。既要有心理的安抚，还要给小张提出后续工作保持严谨认真的建议。
3.答题过程要灵活自然。工作中强调正确归因，但不可千篇一律低头认错。遇到人际关系矛盾我们可以率先强调对问题原因、影响的分析认识，也可以直接按照处事逻辑展开解决问题的步骤。
三、例题展示
小刘是你的同事，但他一到下班点就走，一些临时性工作也不愿参与。一天一项紧急工作交给你俩，但是他推脱不做，导致没完成，领导批评了你们，你怎么办?
1、内容设计。
通过审题你会发现，题干中领导批评我们是因为工作没完成，工作没完成主要是因为小刘推脱不做，推脱不做是因为小刘下班就走、不参与等，本质上是工作不重视。当然，我和小刘是合作关系，没完成工作也足以说明我在整个过程中缺乏合作意识，比如，及时沟通、积极承担工作等。
所以围绕解决题干中的问题，我们既要深刻认识领导批评，又要与小刘沟通，端正其工作认识，还要全力以赴开展合作，完成被搁置的工作。对于和领导相处，我们要体现出服从和执行;对于和同事相处，我们要体现出尊重和关爱;对于自己本身的认知，我们则强调反省和提升。完成工作过程中注意比较紧急，所以要注意提高效率和创新方法。
2、答题要点。
(1)虚心接受领导的批评。做工作应该以结果为导向，尽职尽责完成工作要求。我们没有完成好这个紧急任务是我们共同的责任。我会虚心听取领导的批评意见和下一步工作重点，按照领导的指示推进下一步工作。
(2)积极完成工作。一方面我会和小刘交流询问，是否生活遇到困难，对工作的想法意见，强调工作任务紧急重要。另一方面梳理目前的工作完成度，把剩余工作进行任务分工，明确责任。考虑到紧急任务时间紧迫，我们会牺牲休息时间，加班加点连夜推进工作。如果实在无法完成，积极寻求同事支援。
(3)总结教训。在后续的工作合作中，第一，做好科学分工，明确责任;第二，坚持以结果为导向，强化时间管理意识，设置任务完成的时间节点，高效完成工作;第三，单位中每个人的工作风格是一样的，我们在推进工作中需要因人制宜，注意方式方法，保证工作的顺利推进。
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（编辑：shirui）
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