亲爱的同学们，沟通表达能力不论是在公务员考试中，还是在各地事业单位考试中，都是重要考察要素。这一能力经常会以情境模拟的形式进行考察，要求考生们在具备沟通技巧的同时，也要展现语言表达的真挚和感染力。但是大家遇到这一类题目，经常会表达得十分生硬，觉得模拟起来很尴尬，甚至起不到有效沟通的效果。那么，今天华图教育就跟大家分享一下解答这类题目需要掌握的三个要素，希望能够对各位同学的答题有所帮助。
一、沟通目标
在情境模拟题目中经常会以安抚劝说这一类型的题目为载体进行考察，例如：小李是刚毕业的大学生，工作认真，积极性高，领导经常给他安排一些文字类的工作，但是小李却认为自己是理科生，不擅长文字类工作，领导是在难为他。如果你是他的同事，你会如何安抚他?请现场模拟。看到这样一道题，我们审题时要以问题为导向，先要明确，既然我们要安抚劝导小李，那么他现在面临着哪些问题，我们的劝说目标是什么。因此，帮他解决问题，给他一定的帮助，才是我们达到有效沟通的目标。
不难看出，小李目前的困境一方面是无法驾驭文字类工作，另一方面是认为领导在难为他，也就是心态出现了问题。那么我们须要告知小李：“在机关工作中，文字类工作是最基础的事务性工作，尽管他是理科生，也应该提高重视，这也是在为日后完成其他工作积累经验。除此之外，领导安排的工作我们都应该服从，克服困难，这也是一种历练。”将小李现在面临的问题分析到位，我们还要给予一些可行性建议或者帮助，例如给他分享自己在文字类工作中的经验，以此实现沟通目标。
二、沟通对象
针对沟通对象我们需要明确两个方面，一方面是我们与沟通对象之间的关系。有时候题目中会设定我们是沟通对象的同事，有时候是朋友、同学，那么我们可以利用这种关系去营造我们沟通的场景，并运用在沟通技巧中。另一方面是沟通对象的人物性格或者优缺点，在上述题目中，我们发现小李刚毕业，那么这时候的他可能在对工作认知方面比较欠缺，经验能力均有不足，但是学习能力和理论知识较为突出。另外，他工作认真积极，说明态度良好，希望在工作中有所成就。那么我们可以利用这些信息对小李进行鼓励并委婉提出建议。比如：“小李，自从你来单位后，我就发现你是一个非常有潜力的人，领导也经常会跟同事们夸奖你工作认真，态度严谨，是个可塑之才。但是你毕竟刚出校门，经验不足，略有浮躁。”先找出小李的优势给予肯定也会让小李更容易接受自己后面的建议。
三、情境感
前两个要素是在内容维度确定沟通目的和运用的技巧，那么最后就需要我们在答题时营造情境感，给自己的答案增加亮点。很多同学用“吃饭”的方式作为开头或结尾，这样的方法当然不错，但确实有些千篇一律。我们根据身份等题干信息设置一些合理的场景，比如在工作中：“小李，看你面露难色，是写报告又遇到困难了吗?我帮你看看。”或者是工作间歇：“小李，休息一会吧，正好我们聊聊。”也可以是下班后：“小李下班了，我们一起坐地铁吧，正好跟你聊聊天。”除了以上场景，我们也可以根据题干信息，设置打电话、聚会等场景。总之，能够自然进入，感情真挚即可。
上述三要素是大家在审题时需要快速思考并加以运用的重点，还需要各位同学勤加练习，不要有畏难情绪，希望能够对各位的答题有所帮助。
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（编辑：shirui）
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