在结构化面试中，因为人际关系的题目涉及人情世故，没有过多经历的同学们感觉比较苦恼，有时会觉得自己很委屈。这正是人际关系对我们抗压能力与情绪调节能力的考察，所以我们在作答时要体现对问题的重视也要体现对同事的尊重，从而体现人际交往的高情商。
【例题展示】
同事老陈和你共用一个电话接待群众的外来咨询，老陈总是在午休时间将电话线拔掉，下午上班却忘记接通，有群众来电抱怨电话打好多次才通，老陈不以为意，你有些不安。对此，你会怎么办?
【存在问题】
1.和老同事沟通缺乏尊重，甚至指责他“我会问老陈为什么要拔电话线，拔电话线的原因是什么。”或者直接批评老陈，告诉他“这暴露出老陈在服务群众的过程中，没做好本职工作，是失职行为，也是宗旨意识淡薄的表明。”
2.看不到自己的问题。我和老陈是共用一个电话接听群众来电的，而老陈拔线这个行为我没有去制止，没有去插上线，甚至群众抱怨了我才有些不安，说明自己也有不足。
3.觉得不好提醒，不好沟通，选择自己默默承担，以后的过程发现他拔掉电话线，我们就自己插上就行。
【如何作答体现高情商】
在作答此类题目时，一定要体现老同事的尊重和对问题的认识。语言要和善，谦逊，真诚，有礼貌，充分站在对方的感受上去思考问题，但遇到原则性问题时，要一起分析出此问题的严重性，并且做好解决措施，确保工作有序开展。与此同时，作答时不能把自己的责任推脱得干干净净，应该是和老同事沟通时也要体现出自己对问题的反思和检讨，一起商讨未来工作做得更好，真正做好人民群众的勤务兵。
1.作答全程要和善、有礼貌，真诚。
2.发自内心地理解。只有中午睡好了下午才更有精力，因为老陈毕竟是老同事，对于我们单位是付出了很多的。
3.和善地沟通问题。会找到老陈和他聊一聊，我俩在这个事情所暴露的问题其实蛮严重的，然后列举出危害。和老陈沟通问题的严重性正是给考官展现我们对于这种原则性问题的分析。跟老陈说明我俩这种行为一是违反规定的，二是群众打不进电话咨询，就无法办事，群众利益受损，三是久而久之群众会认识我们单位电话形同虚设，对我们单位形象也所损失，我们现在作为公职人员，也代表了政府的形象，这种行为也会让政府的公信力降低。
我们不能认为老陈就是如此尖酸刻薄之人，所以我们还可以在后面加上，我相信通过我们这次深入的沟通，陈老师也不愿意看到这样的局面，我俩也会更加明白这个问题的严重性。
4.一起探讨未来工作如何开展。因为这项工作是我和老陈一起做的，不能全篇地指责他，我们就可以给考官呈现：那未来工作如何开展呢，我也会和陈老师一起探讨一下，一是我们自己要牢固为人民服务的意识，二呢就是现在电话线不会再拔了，后期采用AB轮岗值班的形式保证电话的畅通，我作为年轻人会多承担，让陈老师多休息休息。
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（编辑：shirui）
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