事业单位综合应用能力（A类）：应急处理题型作答技巧

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　　在事业单位综合A的考试中，应急处理题型占分很大，而且考查的频率也很高，因此应急处理题是大家必须掌握的题型。但是在实际的操作过程当中，应急处理却让很多同学无从着手，也成为困扰大家的难点。那么今天为大家整理应急处理题型的作答小技巧，一起来看一下。

　　一、立足身份，明确任务

　　应急处理题型的作答原则之一是立足岗位，这就要求我们在作答的时候需要审题，结合题干中的给定身份进行作答，立足自身岗位。事业单位的题型中的身份往往不是政府身份，而是具体到某一工作岗位，因此我们要明确自身的责任以及权限。比如在2016年10月29日全国事业单位统考中提到：你是 M 市公共自行车管理服务中心的一名工作人员;而在2017 年 10 月 28 日全国事业单位统考中给定身份是 A 乡动物防疫站工作人员王华。所以，我们在处理紧急事件的时候一定要结合自身的身份进行作答。然后明确我们工作目的以及我们需要解决的矛盾。

　　二、勾画要点，排序矛盾

　　结合题干，根据沟通对象和场景，在材料中勾画矛盾点，包括材料当中的问题、教训以及原因等。比如2019 年 5 月 19 日全国事业单位统考中提到：面对材料四中的状况，你会做好哪些方面的工作，以妥善处理此次投诉事件。这就需要我们回到材料中勾画矛盾点，再根据所列出来的矛盾，根据矛盾的轻重缓急的作答原则进行排序，将最紧急的矛盾优先解决，然后解决其余矛盾，逐一解决所有矛盾最终实现目的。

　　三、协调多方，提出对策

　　明确矛盾之后，我们就需要解决矛盾，结合矛盾及相关提示推导措施，进行有效解决。结合应急处理题目的作答原则，应该遵循服务意识和大局意识的原则进行矛盾处理。比如2019 年 5 月 19 日全国事业单位统考中关于陈冬被投诉事件中，我们应该以群众为先，劝说陈冬向群众道歉，取得群众的理解。同时也要协调多方可以调配的资源，动用社会力量帮助我们实现矛盾的调解。

　　四、总结善后，形成答案

　　最后，在妥善解决了此次投诉事件之后，我们还需要对今后的工作加强改进和预防，避免下次出现类似的事件，形成长效机制。针对陈冬投诉事件，在解决了陈冬和群众之间的矛盾之后，仍有科室的工作人员认为陈冬做的没错，那么我们就需要预防下次出现类似事件，针对解决科室工作人员的服务意识不强的问题提出对策。最终将整个事件的解决办法按照矛盾的轻重缓急进行排列，分条列项形成答案，呈现在答题卡上。

　　各位同学，要想得高分，多做题是必须的，同时也要结合自己的生活经验才能相得益彰。以上就是和大家分享的关于综合A应急处理题目的作答技巧，希望对大家有所裨益。

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