2022-07-27 16:53:51 国家公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/
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文章来源：甘肃华图
在公务员面试中，比较基础的一类题就是考察我们的人际沟通能力的题——工作关系处理题。这种题型在所有的题目中是属于难度较小的。但是，有很多同学却一张口就会犯错，给考官留下很差的印象。这类题型在考查时，类型复杂多样：有时会让你劝说同事，有时会让你去解决群众矛盾，或是领导误解你等。那我们怎么开口，才能体现出我们的高情商，给考官留下一个好印象呢?今天我们就一起来探讨一下。
一、时刻记住欲抑先扬，换位思考
在考试的时候，经常会出现你们单位的同事在工作中表现不积极，领导希望你去劝说他这种题目。比如，有题目说：你的同事在工作过程中总是粗心大意，你怎么劝说?这时有同学一上来就会教育同事“你工作怎么这么不认真呢?知不知道你自己的工作做得不好，会影响后续进程”等等。换位思考一下，如果在现实工作中，有同事跑来这样教育你，你的心里会好受吗?你愿意接受他的意见吗?面试题是来源于生活的，如果你自己都觉得不能够接受，如何要求别人接受呢?另外，你和你的同事是平级，你是没有权利批评教育他的，这是你对自己的权限不够明确。为了让同事能够接受我们的意见，我们要学会欲抑先扬。在开口的时候，首先要肯定同事，比如我们可以说“小王，吃过饭了吗?时常听领导说你工作特别上进，让我平时要多和你学习呢”。每个人都希望得到别人的赞美，这样你就拉近了和同事之间的距离。接下来，我们就可以委婉表述同事存在的问题了。在讲同事的不足之处时，我们一定要弱化问题，让他有台阶可下。比如我们可以说“看你最近工作挺忙的，很累吧!我最近事情也挺多的。但是忙过这段时间就好了，因为最近事情多，我们更要细心一点，多检查几遍，省的出错以后还要重新再弄一次，更浪费时间”。这样答题的话，你是站在同理心的角度进行劝说，同事肯定会觉得很有道理，也容易接受，在以后工作时会注意检查的。
二、不要立场对立，要体现人性化
在解决和群众的矛盾时，很多同学为了表明自己是有原则的一个人，开头就会和群众说“我们所做的一切都是合法的，你这样就是违法的，你是在涉嫌妨碍公务”。这样在原则上是没有什么错的，但是群众一时之间很难接受。我们不要站在群众的对立面，让他们觉得我们就是来处罚他们的，而是要让群众感受到我们是为他们服务的，我们这样做都是为了他好，让他觉得我们是一条心。比如有道题目说“有个孤寡老人搭帐篷住在楼顶，按照规定，你们要去进行拆除。你怎么办?”这时，如果你一开口就说“我们是依法办事，请你配合”之类的话，群众不容易接受，也可能会和群众产生冲突。我们应该这样思考：我们这样做对他有什么好处?他的顾虑是什么?我们能否为他解决?比如，我们可以这样答题：“大爷，天气预报说马上要来台风了，您住在这很不安全”。而他不愿意搬走，可能是没地方可去，所以这时你还要解决他的顾虑，可以告诉他“您也不用担心没地方去，我们已经给您找好了住的地方，还免费，居住条件比这好多了，不用担心刮风下雨不安全了，可以先和我们去看看，我们来帮您收拾东西”。这样来答题的话，群众会易于接受，会感受到我们在以服务的方式帮助他们解决难题，肯定会感受到温暖，同时也会支持我们的工作的。
所以，在面试时，需要大家学会灵活运用语言的艺术，发散答题内容。如果不确定自己的答案是否合适的时候，就换位思考：如果别人这样和我说，我能否接受?我的担心是什么?我能帮忙解决什么?从而不断修改自己的答案，并且多加练习，相信大家一定会展现出自己的风采的!
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