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2016年国家公务员考试面试辅导：人际沟通题中的身份意识处理

2015-09-28 10:32:35 国家公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 领资料微信备考群 APP刷题文章来源：甘肃华图

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　　人际沟通能力是我们在日常的生活工作中常会运用到的能力，即便是作为一名社会人，我们在平时也需要处理与亲人、与同事、与朋友间的关系，也就需要具备人际沟通的相关能力。那么当这类题型出现在结构换面试中时，它又该如何更好地作答呢?（更多公考信息请关注甘肃华图官方微信:gshtjy）

　　首先，我们需要区别一下公务员面试题中的人际沟通都会考什么。公务员在处理日常工作的过程中，总会涉及到与以下几类人的人际交往：与领导之间的关系、与同事之间的关系、与亲友之间的关系、与下属或其他单位的关系、与行政相对人之间的关系。在这其中，有些矛盾与我们在平常生活中遇到的并无区别，而更多的则需要我们在处理过程中展现出良好的公务员的身份意识来。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。只有以公务员的身份和职责为出发，设身处地地融入到题目所设场景中，才能答好公务员面试中的人际沟通题。下面，我们来通过几道典型例题来印证这一身份意识的重要性。

　　例：你的同事小李在之前的工作中出现了失误，领导现在把这一任务转交给你，并且安排小李担任副手协助你开展工作，但此时你发现小李工作态度消极，经常表现出一种懈怠情绪，已经影响到了工作的正常开展。请问你会怎么办?

　　对于这一题目，通过审题很明显能够把握到核心矛盾在于小李自身的问题。可能在平常生活工作中，我们也会遇到这样的情况并且对其爱搭不理也能理解，但是在公务员面试中，肯定不能这么答。我们需要通过这道题目的作答，向考官展示的是一名积极向上善于沟通的青年人形象，因此如何展现出主动沟通、化解矛盾的能力就成为了这道题得分的关键。因此，在具体作答核心上：我们首先得提到第一步：“我能理解小李，并会找合适的时间与他展开沟通”，这样子的话我们已经是掌握了这场对话的主导权;第二步假设各种原因，积极为小李的这种表现找理由：“可能是小李对我不了解不认可…，对此我会…;可能是小李最近生活上遇到一些烦心事…，对此我会…;也可能是小李各种积极性受挫…，对此我会…”，通过这种种的假设，我们就可以向考官展示一个积极乐观又善解人意的形象了。

　　总之，身份意识成为了作答这类题型的关键之一，在今后的练习中，大家也要在答题实质上充分体现出这一重点，才能在面试中占得先机。

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