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突发事件在结构面试中也是一类常考的题型，有时也会与工作关系结合一起考察。在解答突发事件的题目时，我们往往是根据题目中的具体问题来带入场景进行答题，但是在实际答题的过程中，我们也会发现一些问题，比如说回答的内容总是拓展不开、回答内容的细节性较少或是回答时所做内容往往不符合实际情形等。今天我们就结合突发事件的实际处理中常常用到的一些技巧并结合相关的题目来一起谈谈。
首先，我们都知道要想解答好一道题目，最重要的也是首要的一步是要审题。在审题的过程中，我们需要格外注意审题中的角色定位和需要处理的矛盾。角色定位一方面决定着我们的工作职责，它直接决定了你是应该成为解决事情的直接责任人，亦或者是应该更多的从协助者、建议者的身份去解答题目，另一方面身份的定位也决定了在答题过程中自身能够调动的具体资源的范围，避免了为了单纯的解决矛盾而忘记自身的职责或者是擅自越权去直接处理某些矛盾。例如：一个化工厂企业，排污量特别大，严重影响了周边环境，以及周围居民的生活，群众为此集体上访。领导安排你去处理，你该怎么办。通过阅读题目，我们能够得知我们的身份是上访接待工作人员，那么在后边具体处理群众的问题时就要格外注意需要进行联合其他部门比如工商、环保等相关部门，而不能擅自越权单单由自己去处理，毕竟题干中给定的身份决定你是不具备某些职责的。
其次，审题还需要去重点看下题中的矛盾是哪些，一道题目答得是否完整就与我们处理问题的全面性息息相关，一定要保证题中给出的所有矛盾问题都有对应的处理，避免遗漏。但是这里又会常常面临一些问题，如果题目中给出的问题非常具体或者是给出的是多个问题时，这时大多人都能够做到有序处理。但是往往在题目中的问题比较单一时，往往会出现答题非常笼统，或者只是简单的把处理流程答出来，所答的内容针对性不强。仍以上题为例，可能部分人回答的流程就简单是先接待群众再进行调查，根据调查的真实与否来提出整改并告知群众。这样答题的流程确实并无问题，但是如果仅仅答出了这些内容，我们也能发现在处理大多数群众接待处理类的题目时，都是如此做法，怎么能够更多体现出我们的答题细节呢，我认为要在调查的过程中做到多方取证。多方取证的过程能够体现出我们对具体事务调查的方式方法，同时也体现了我们在处理不同类别事务时的针对性，比如调查时我们既要询问群众具体的地点，污染的情况等，又要实地暗访、走访企业、拍照取证等，而非简单的直接去说进行一番调查。这样即增加了答题的细节，又充实了内容。
最后，要重点理解在处理工作事务时某些工作的紧迫性。我们都知道突发事件往往意味着某些事情是非常紧急的，往往需要先处理好才能够进行接下来的工作，那么在回答时我们尽量要把这种紧迫性给体现出来，比如在答上道题时接待群众就是我们急需去做的事情，那么我们在回答时就可以将马上、立即、迅速等类似的修饰语加上，已体现我们对事情处理的轻重缓急有明确的把握。
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（编辑：shirui）
华图教育兔小妹
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