结构化面试中有一项测评要素，叫“人际沟通能力”，它考察的是考生应对人际矛盾的处理能力，常常以工作关系处理、情景模拟等题型来考察。这其中有一类题目，是该类题型的重中之重，每年都是考查重点，那就是“劝说类”题目。这类题目是让考生通过沟通的方式来劝说题目中相应的对象，使其能够达到题目所要求的目的，因此，非常考查考生的共情能力和沟通能力。但对于不善于沟通，特别是刚毕业没有社会经验的考生来说，这类题目常常“令人头秃”。那么我们可以用什么方法和技巧来应对这类题目呢?简单来说，就是“动之以情、晓之以理、导之以行”。
“动之以情”在于体现考生的共情能力，比如说：【例】汛期到了，有一个村子快要被淹没了，有一个七旬老人不愿意走，你要去劝说，请现场模拟。在这个题目中，我们的目的是要劝说老人离开危险之地，那么我们就必须先共情，搞清楚老人为什么不愿意离开村子。我们自己家里面也有老人，所以对于老人的顾虑与坚持，我们大概也可以想象到：1、也许是觉得自己年龄也大了，求生欲望没有那么强烈;2、也许是觉得去了其他地方可能还要额外的花费，觉得不值得;3、更有可能的是觉得人要落叶归根，不愿意离开自己的故居。找到了产生矛盾的原因，我们就可以对症下药，对于大爷的这些想法表示理解，对于大爷的情怀表示深有感触。
那么接下来就是“晓之以理”的应用，顾名思义就是讲道理，我们可以从情理、伦理甚至法理的角度去发散思维，当然在这道题目，我们用情理、伦理即可。对于老人的顾虑，我们可以根据之前设定的角度去展开说理：1、您没有求生欲望，可您的孩子，您的孙子孙女可不这样想;2、对于迁移的费用您不用担忧，咱们政府已经解决了;3、对于老房子您也不用操心，咱们政府会帮助大家灾后重建。说理在于把事情的矛盾点予以解决，在这个节点比较考验考生的生活经验，还是需要在平时的练习中多多积累。
最后是“导之以行”，其目的在于引导目标者去做出相应的合理地能够满足题目要求的行为。在刚才那道题目中，我们最终还是要引导老人配合我们进行转移，在说理阶段我们已经把利弊分析好，相信目标者的顾虑也被打消，接下来只要再点一把火，就能达到目的，这时候我们可以适当地予以引导：我们的救援队就在村口等着，您的邻居王大爷也在那边焦急地等着您，您就跟我过去吧。到这里我们整个题的任务就完成了，整个过程中，我们应用了理解-说服-引导三步，整个逻辑清晰分明，且务实有效，非常适合“劝说类”题目地解决。
为了让大家能够熟练应用，我们可以再通过一个例题进行分析。【例】你单位一位年轻同事踏实能干，但因为一次失误遭到了领导的批评，丧失了工作积极性，领导让你去劝说，请现场模拟。我们先分析一下，这道题的目的是劝说同事恢复工作积极性，那么接下来应用我们的劝说技巧，动之以情：1、对于同事的心情表示理解;2、对于同事平时的工作能力表示肯定。晓之以理：1、我之前也遇到过类似的事情，也被领导批评过;2、领导并不是针对你，只是就事论事。导之以行：1、我们应该调整好心态，有人批评指正，我们才能有进步;2、一时的挫折并不代表全部，要积极应对才能把路走长远。
“劝说类”题目的技巧介绍完了，大家是否得到了启示呢?其实在我们的日常生活中这种技巧就很常见，比如妈妈要劝孩子少看电视，老师要劝孩子好好学习等等，把我们总结的技巧与自己的现实生活联系起来，多多感悟，就会发现这类题目非常好理解。
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（编辑：shirui）
华图教育兔小妹
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