2022-01-19 16:10:38 国家公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/
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文章来源：华图教育
无论是国考，省考还是事业单位的结构化面试的考试中，工作关系处理题都是“常客”，这类题目往往“其貌不扬”，题干通俗易懂，甚至带点口语化色彩，考生比较容易低估题目难度。实际上，这类题目是在“扮猪吃老虎”，想要答好这类题目并不简单。如何答好这类题目，需要做到以下几点：
1.角色身份需把握
题干中会拟定好“你”的身份，沟通对象的身份，角色身份要精准把握，尤其在称谓上要听得懂“行话”。假如题干表述你是“小李”，你要沟通的对象是“老王”，这里就要注意对方是一位“老同事”，而你可能是一位“小辈”或者“新人”，说话办事都要符合拟定身份，从近几年考题中可以发现，给定的身份更多的是一名普通工作者，答题时不可对他人颐指气使，需要低调谦虚方可拥有“好人缘”。
2.矛盾情景要罗列
题干中的精彩之处就是设置各种障碍让你去“跨栏”，此处需要罗列清楚到底有几个“栏架”需要跨越，少一个都不能到达终点。也就是有几种矛盾情景需要解决，需要考生一一记录，缺一不可，另外还需分出轻重缓急顺序，首先处理的一定是最紧急重要的。例如，你和同事共同完成一项工作，由于同事失误，给单位带来了损失，领导批评了你，请问你怎么办?很多考生作答时都能考虑到要先跟领导道歉解释并保证以后不再犯此类错误，其次会主动找同事沟通，但是常常忽略这次的工作损失需要第一时间进行弥补，达到“亡羊补牢，犹未为晚”的效果。另外要考虑的是，沟通也是一门艺术，无论是寻找领导还是同事，都需三思而后行，沟通前可以先进行自我反思，总结问题的症结，才能“对症下药”，从而“药到病除”。
3.答题语言接地气
这类题目的提问方式往往是“怎么办”、“怎么处理”、“怎么解决”等，这就要求此类题目作答需要务实，不可“假大空”。有的考生很讲“排场”，铺陈的语言辞藻华丽，甚至频出“金句”，其实这并非一种讨喜的行为。题干的语体风格偏口语化，就要求作答语言也要“入乡随俗”，尤其在与人沟通时，无论沟通对象是领导、同事还是群众，都要使用让对方听得懂的语言，这样才能拉近彼此关系。另外，答题内容也要实用，根据题干设置的具体场景，只做有效沟通与行动，这样才能真正解决问题。
4.结尾升华显亮点
结尾要展现的景象是“一团和气”，所以可以从团队凝聚力、团结性和执行力等方面进行组织语言，还可引用名言警句，谚语俗语等润色答题语言。例如“一花独放不是春，百花齐放才能春满园”。
总之，工作关系的题目可以很好的考查考生的人际交往能力，题目答得好也可以侧面反映出考生入职后的“好人缘”，希望大家能够在答题中总结实用的人际沟通的技巧，同时在生活中也要做有心人，能将生活的场景合理迁移到题目中，最终两者相得益彰。
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（编辑：干饭人）
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