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(一)沟通的含义
管理学中的沟通就是意义的传递与理解。其基本含义包括以下两个方面:1.沟通是一个关于意义或信息的分享活动;2.沟通是一个完整的过程。成功的信息沟通,不仅包括意义的传递,更重要的是对意义的理解。
(二)沟通的类别
1.按照功能不同,可分为工具式沟通和感情式沟通。
(1)工具式沟通是指发送者将信息、知识、想法、要求传达给接受者,其目的是影响和改变接受者的行为,最终达到企业的目标。
(2)感情式沟通是指沟通双方表达情感,获得对方精神上的同情和谅解,最终改善相互间的关系。
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