2018年国考即将来临，“凡事预则立，不预则废”。考生们必须提前做好准备迎接2018年国家公务员考试。大家前期主要熟悉申论的各大题型，而在这些题型中归纳概括题称得上是最基础的，最重要的内容之一。牢固掌握这一题型对于解决其它题型大有裨益。同时在国考中它也是必考题型，故在此华图教育国家公务员考试精选了典型题目进行讲解，希望能对各位备战2018国考的考生有所帮助。
题目：请根据“给定资料2”，列出H市政府办理“市长信箱”群众来信的基本流程和要求。(2016·国家·市地·第二题)
要求：紧扣材料，全面准确，条理清晰。不超过300字。
思路引导：本题是一道归纳概括题，考生需要从“给定资料2”中概括出政府办事的流程，从具体的表述中概括出基本要求，同时要注意结合常识，并从政府的角度思考何如处理“市长信箱”的群众来信。
分析过程：“给定资料2”中有很多群众来信以及政府的处理情况，从这些事例中需要大家得出基本流程和要求。这里我们选取一个例子进行具体的分析，其他的例子，大家可以仿造进行。
【来信】[2015-5-25 8:30] 敬爱的领导，您好!我是前桥镇小水村七组的人。我这个组一直没修水泥路，别的村子都修好了!望领导帮我们关心一下，感谢!
【答复】[2015-5-25 9:10] 您好，来信悉收。就您提出的问题，经调查，先回复如下：.......
【办理情况】5月26日9:00转交交通运输局核查处理，并要求与5月28日前反馈处理情况。5月27日16：12市交通局反馈处理情况。5月28日9:10完成回复。
【来信人反馈意见】比较满意。
从来信到回复可以看出必定存在一个接受和查看来信的过程，从办理情况中得出H市政府在查看之后转交相应的部门进行处理。处理之后需要将处理情况告知当事人，并且要对当事人是否满意进行调查。这一流程大家可以想想自己办事的程序，很容易理解。关键要求有哪些呢?
在答复中我们可以看到：用语上使用“您”;材料中在办理情况以及各个流程前都特别提到了时间;整体回复上针对群众提出的实际问题。这些都体现了政府处理情况的要求。
参考答案：基本流程：1、接受和查看群众来信;2、根据来信转交相应部门进行处理;3、将相应部门处理的情况和结果汇总，答复群众;4、进行处理情况的满意度调查。
要求：1、用语规范：注意使用礼貌用语，态度友好，书写规范。
2、及时回复：收到来信及时派发、相关部门限时处理，及时汇报办理情况和信息;收到处置结果及时回复群众;
3、针对问题：回复内容要针对百姓提出的，且回答要简洁、准确。
其实归纳概括题型最重要的就是找到全部的点，每一段材料都不要错过。可能这一段会出现重复的点，但是绝不会出现没用的材料，考生们做归纳概括题时一定要记住这一点。
甘肃华图教育希望参加2018年国家公务员考试的考生，都能顺利通过这个考试类型的题目。
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