(2)认真听取游客的意见，做好记录，在适当的时候进行实地考察，看游客提出的问题是否存在，整理好调查结果，向当地有关部门汇报。
(3)积极征求游客的建议，了解游客的需求和心声，为改进工作做准备。
(4)我还应该给游客们提供一些力所能及的帮助，这样一来，也有助于改善游客对该景点的印象。
单位新进不少新人，领导让你组织活动让他们适应环境，你如何组织?
「出题思路」
本题属于计划、组织和协调能力测评试题。主要考查计划组织协调能力、言语表达能力等。
「评分参考标准」
好：考生有表达的欲望，态度积极，并能从了解情况、召开会议分工、汇总数据等组织协调方面，做较为深入的表述。思路清晰，计划周密。
中：考生有表达的欲望，并能够抓住大的环节，表现出一定的组织能力，但在计划方面缺乏预见性，忽略某些具体但不容忽视甚至可能造成混乱的细节。
差：考生表达欲望不十分强烈，某些重大环节在表述中被忽略掉，一些细节重复表述，明显缺乏基本的计划与组织协调能力。
「答题参考思路」
(1)确定活动主旨和内容。先向上级请示，然后征求同事的意见，制定一个好的方案，请领导审批。
(2)做好前期准备工作。确定活动时间，地点，统计参加人员真实姓名及联系方式，通知到位。做好经费预算工作，准备好需要的东西。
(3)组织活动。活动要以新进人员为主角，促进新老人员的交流沟通和互帮互助。在活动过程中，充分发挥主持者的作用，做好宣传、动员、监督以及后勤保障等工作，还要保持清醒的头脑，灵活处理突发事件，确保活动圆满完成。
(4)后期总结。将活动过程，获取的经验成绩，以及开支状况等整理好，向上级汇报。
你在主持会议，有同事对你的方案有意见，你如何做?
「出题思路」
本题属于处理人际关系能力要素测评题。主要考查应变能力、人际沟通的意识与技巧等。
「评分参考标准」
好：认真对待听取同志的意见，分析客观，对于人与人之间如何交往有比较客观的认识，并提出有效方法解决。
中：能听取同志的意见，但缺乏辩证的分析，不能提出有效地解决方法。
差：不予理会，心怀不满。
「答题参考思路」
(1)有意见是好事。有意见意味着大家的注意力在这个方案上，大家的参与激情很高，所以，我会对这些意见抱着积极乐观的态度，不会因为它而影响工作情绪，更不会对提出意见的同事心存耿介。
(2)认真听取同事的意见，不忙于否认，也不忙于肯定。在此基础上反省自己的方案。将有疑义的地方拿出来大家讨论，态度诚恳而客观。如果我的方案没有问题，但由于我的某些过失，造成了同事的误解，我应该公开向大家道歉，并借机向大家解释清楚，以取得同事更多的理解和支持。如果同事提出的意见完全没有道理，我也不会加以指责，而是以友好的态度对待他，不吝惜表扬和鼓励。如果同事提出的意见很中肯，我一定会虚心接纳，积极征求同事的帮助，进一步完善我的方案。
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