2018年甘肃公务员考试申论热点：“异地办”鞭策政府服务“加速跑”

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　　【背景链接】

　　随着民生领域改革不断深化，“异地办”持续推进。身份证异地办理、因私出入境证件异地申办、异地就医直接结算等举措，极大地方便了老百姓的生活。

　　【标准表述】

　　[综合分析]

　　“异地办”按下“快进键”，这是大数据时代带来的服务革命。在之前的很长时间里，“异地不能办”似乎成为定律，最多时候只能到户口所在地办。随着互联网的发展和大数据的应用，“异地办”从尝试到逐步成为常态化，推动了政府服务的“更新换代”。一定程度上讲，“异地办”鞭策政府服务“加速跑”。

　　技术进步给政府服务“锦上添花”。毋庸置疑，“键对键”代表着先进生产力，其核心目的是让“互联网+服务”实至名归。政府服务站在“互联网+”风口上起飞，这是质变的关键。在一个互联网大数据时代，如果办事仍然还是“跑断腿”，仍然存在诸多“异地”难题，那服务理念肯定没有跟上时代节拍。

　　身份证异地办理制度全面推进，标志着公共服务华丽转身，更注重服务细节与用户体验，折射出行政部门公共服务意识与社会治理能力的双提升——互联网时代，信息沟通无障碍，为社会治理的“升级改造”提供了可靠的技术支持，身份证异地办理有赖于此。不过，技术只是一种可能，最终还需要公共服务意识的配合。身份证异地办理全面推进的启示是，如果各个行政职能部门都本着以人为本的服务精神，以最大限度满足服务对象需求为自己工作的依归，就会大大减少不必要的社会成本。

　　[参考对策]

　　政府服务贵在不忘初心，那就是全心全意为人民服务。为人民群众提供优质、便捷、安全、廉价的公共服务是服务型政府重要职责之一，也是重要的衡量标准之一。尤其是服务品质决定服务功能的发挥，甚至会决定服务型政府的形成。因此，政府在提供公共服务时，尤其要注意品质的提升、质量的提升，形式必须服从于品质，模式必须服务于质量，不能本末倒置。

　　当然，也要处理好“键对键”与“面对面”的辩证关系。政府服务不能有“键盘依赖症”，而“面对面”的优越性也不能被时代所“秒杀”，一线工作法、深入基层等优良作风也不能丢。“键对键”与“面对面”并不是谁代替谁，而是要形成相互促进、相辅相成的格局，共同为人性化服务“服务”;无论是“键对键”，还是“面对面”，都必须与广大人民群众“心连心”。

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