络上有人匿名发帖说你们单位服务质量不好，带来很坏影响，领导让你解决，你该怎么做?(2011年2月20日天津市和平区事业单位面试真题)
【试题类别】应急应变
【考查要素】主要考查考生的应急处理能力
【思路点拨】考生在回答此题时要坚持公平公正的原则，及时按照领导的指示进行快速应对，核实情况，有效解决，维护单位的形象。
【参考解析】
对于题目中提到的情况，领导让我去处理，我会按照领导的指示快速开展调查，有效应对，整个过程中坚持公正透明的原则，坚决维护单位良好形象。
首先，我会及时查看帖子的内容和跟帖的情况，看一下，帖子中群众反映的单位服务质量不好的具体描述，事件所涉及的部门和责任人。如果描述不详，并没有指出具体事件，那么我会通过站内短信尽力与发帖人联系和沟通，了解信息，确定事件的大致内容，并承诺会公平处理，请求其配合。
通过了解获得相关信息后，我会及时向领导汇报，并争取领导的支持，与相关部门和负责人进行沟通，全方位调查，了解事情的真实过程。
如果通过核实发现相关部门工作人员在为群众服务时，虽然是按照相关制度规定为群众办事，但由于两者沟通不到位，没有完全满足群众的诉求，导致群众误会和不满。那么我会帮助两者建立联系，让群众办事的对接人进一步与群众进行沟通，对于群众的疑惑给予解释，解除误会，维护单位形象。
如果经过核实发现部分工作人员确实存在为群众办事不负责任、服务质量差的情况，那么我也会如实向领导进行汇报，使领导能及时按照单位制度和规定对相关人员进行教育和纠正。并将处理情况告知群众，并向群众做真诚道歉，及时弥补过失，维护群众的利益，挽回单位形象。
如果经过核实发现帖子中描述的情况并不存在，有蓄意造谣损害单位形象的做法，那么我会对调查中获得的信息和资料进行保存和整理，及时向领导汇报。并对于发帖人给予警告，希望其能及时删除帖子，澄清谣言。必要时还会采取法律手段维护单位的形象。
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