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【面试天天练】公务员面试(2月18日)

2013-02-18 10:02:42 甘肃公考考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 关注公众号领资料   QQ备考群   APP刷题     文章来源:华图教育

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  络上有人匿名发帖说你们单位服务质量不好,带来很坏影响,领导让你解决,你该怎么做?(2011年2月20日天津市和平区事业单位面试真题)

  【试题类别】应急应变

  【考查要素】主要考查考生的应急处理能力

  【思路点拨】考生在回答此题时要坚持公平公正的原则,及时按照领导的指示进行快速应对,核实情况,有效解决,维护单位的形象。

  【参考解析】

  对于题目中提到的情况,领导让我去处理,我会按照领导的指示快速开展调查,有效应对,整个过程中坚持公正透明的原则,坚决维护单位良好形象。

  首先,我会及时查看帖子的内容和跟帖的情况,看一下,帖子中群众反映的单位服务质量不好的具体描述,事件所涉及的部门和责任人。如果描述不详,并没有指出具体事件,那么我会通过站内短信尽力与发帖人联系和沟通,了解信息,确定事件的大致内容,并承诺会公平处理,请求其配合。

  通过了解获得相关信息后,我会及时向领导汇报,并争取领导的支持,与相关部门和负责人进行沟通,全方位调查,了解事情的真实过程。

  如果通过核实发现相关部门工作人员在为群众服务时,虽然是按照相关制度规定为群众办事,但由于两者沟通不到位,没有完全满足群众的诉求,导致群众误会和不满。那么我会帮助两者建立联系,让群众办事的对接人进一步与群众进行沟通,对于群众的疑惑给予解释,解除误会,维护单位形象。

  如果经过核实发现部分工作人员确实存在为群众办事不负责任、服务质量差的情况,那么我也会如实向领导进行汇报,使领导能及时按照单位制度和规定对相关人员进行教育和纠正。并将处理情况告知群众,并向群众做真诚道歉,及时弥补过失,维护群众的利益,挽回单位形象。

  如果经过核实发现帖子中描述的情况并不存在,有蓄意造谣损害单位形象的做法,那么我会对调查中获得的信息和资料进行保存和整理,及时向领导汇报。并对于发帖人给予警告,希望其能及时删除帖子,澄清谣言。必要时还会采取法律手段维护单位的形象。 


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