2014年甘肃省政法干警面试题目及解析(3)

　　【题目】3、某餐馆因经营不善而倒闭，而餐馆老板在拖欠9名员工工资的同事携款逃跑，这9名员工前来你单位上访，并声称餐馆老板是你所在单位领导的亲戚，情绪十分激动，由你来接待，你该怎么办?

　　【作者】甘肃分校 任玉娇

　　【试题类别】应急应变加组织管理

　　【考查要素】应急应变能力和组织管理能力

　　【参考解析】群众情绪激动来我单位上访，作为单位的工作人员，接待工作的好坏决定了政府部门与人民群众之间的关系，也决定了政府的公信力度。所以面对情绪激动的群众我应该让自己冷静下来，并且积极的为群众解决他们的问题，尽职尽责的做好本职工作。

　　面对这九名情绪激动的员工，我应该做的事情是让他们的情绪冷静下来，并且为他们解决他们所存在的问题。因此我应该先安抚他们的情绪，以避免发生更加混乱的打架斗殴事件。我会先请他们进入会议室，请他们坐下，为他们各倒一杯水，让他们激动的情绪能够平复一下，告诉他们我是负责接待他们的接待员，大家理智一些，无论他们有什么问题我们一定会帮助他们处理，但是帮助的前提是我们必须要清楚发生了什么事，了解准确的事实和关系。九个人都情绪激动，肯定无法讲清楚也无法让别人听明白，因此我需要一个代表来发表言论、表达意见，我会让他们推选其中一个人做为代表，如果推选不出我将选择适合的一人作为代表，集中这九个人的想法，统一地将事情的经过仔细地讲给我听，还要知道餐馆老板的姓名，以便查清楚是否和他们所称相符：餐馆老板是我所在单位领导的亲戚。在听他们的讲述时，我一定要做好记录工作，特别是将他们的诉求记录清楚，在职责范围内的事情我将予以解释，在职责范围以外的事情我也会承诺在规定的工作日给予合理的解释。对于餐馆老板携款潜逃的事件，我会给群众给出相应的处理办法，他们可以通过法律手段来维护自己的利益，我也可以告知他们相应的法律法规让他们去维护自己的切身利益。对于群众所说的餐馆老板是我所在单位领导的亲戚的事情，我也要做具体的了解。如果在听了群众的诉说后，发现群众所说的领导并不是我们单位的领导，我会向群众作出解释，告诉他们我们单位并没有这样的领导，这也许是谣言或者误会;如果在听了群众的诉说后发现我单位确实有这样的一位领导，那么可以将这个事实进行记录，告知群众对于这个问题我们一定会在相应的时间内给大家一个解释。在群众离开后，我可以和领导进行沟通，告知领导今天的上访事件，看领导是否真的有这样的亲戚，是否可以帮助群众追回工资。在群众的上访事件中，我应该站在他们的立场上，深刻理解他们的苦难与痛楚，表达自己的理解之情，然后也会告诉他们，无论餐馆老板是不是我单位所在的领导，这件事情都将得到公正的处理，具体处理这件事情的工作人员也一定要坚持回避原则，不和餐馆老板有任何亲友关系，保证此事的处理过程和结果公平、正义。

　　通过这次的群众上访事件，我发现保障群众的利益也是在保障我们政府部门的利益，我们的职责就是为人民服务，所以在处理人民问题时，我们更多的是需要站在人民的立场去分析他们的处境，理解他们的难处，竭尽所能的为人民服务。并且在这次的事件中，我发现群众的法律意识还是不是很强，所以作为政府部门应该向广大群众普及法律知识，让他们可以拿起法律的武器来维护自己的切身利益，从而避免类似问题的发生。

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