2021-03-16 11:55:29 国家公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/
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文章来源：华图教育
【热点背景】
随着生活水平质量的提高、国民消费增长，无论是消费升级还是扩大内需，“花钱”已经和“赚钱”同等重要。在我国，线上线下正在加速融合不断激发消费市场活力。而大多数顾客会选择在618、双11、双12等大型购物节集中消费，因为商家折扣力度较大，但优惠的同时也带来市场产品质量参差不齐的情况，极大的损害了顾客的权益。
而每年的3月15日是“国际消费者权益日”，宗旨在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视。
【分析原因】
一、市场环境情况：在我国购物节618、双11、双12等等这些，已成为居民消费需求释放的关键日子。随着“双十一”成交量的逐年增加，线上购物狂欢节为我国的经济发展增添了新动力，同时也带来了618、双11、双12促销期间的消费乱象。这不仅反映出平台经济中存在的诸多消费维权问题，也呈现出当下良莠不齐的电商生态。
二、同行业的商家大打价格战，商品质量参差不齐。部分商家会选择以降低产品质量来下调商品价格，以此来博取眼球，吸引顾客购买。也有部分商家会选择在购物狂欢节前上调价格，购物当天再下调，造成“物美价廉”的假象，曾有网友在微博发文公开这一现象，消费者权益受到损害。
三、网购规则“套路多”。在十月至十二月，面临双11、双12，大多数顾客会选择集中消费，也因此会造成前后一个月销售量下滑，同时也给商家带来了预售。这一操作不仅可以节约金钱与时间的成本，还可以利用“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”等优惠活动吸引消费者眼球，但满减、津贴、红包、合并购买等复杂的计算方式堪比数学考试题目。某些平台设计不合并付尾款就不能使用满减优惠，且“双11”当天不能退款，先付尾款才能退款等规则难倒一片“退款人”
【对策分析】
一、当我们购买商品或接受服务认为经营者侵犯了我们的合法权益，我们可以拨打12315进行举报。12315是消费者维权投诉中心。
二、市场经济反映了商品的自由交换，市场经济的秩序要靠法制来维持，完全自由是不可行的。只有消费者权益得到切实有效的保护，市场经济秩序才能建立起来。很难想象一个到处欺骗消费者的生产者在只求赢利的情况下，秩序能够正常。
三、公民们需要增强自我防范意识。不仅要求消费者在购买商品或接受服务时，要注意考虑自己的利益，而且在购买商品后，商品的使用消费过程中，也要注意保护自己。例如：在超市买到过期产品可以举报，商家会赔偿1000元人民币。
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（编辑：glhjdm）
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