2018甘肃公务员面试：抽丝剥茧的“沟通能力”

　　2018甘肃公务员面试在即，为了助力广大考生成功上岸，甘肃华图为大家收集整理了2018年甘肃省公务员面试备考技巧，希望对大家有所帮助。

　　第一，表达方式上不符合实际沟通的具体情况。比方说提干之中要求劝说你的好朋友，有的同学答题就会说:“针对你现在的心情，我表示非常的理解”。这种表达方式是非常不可取的，在现实生活之中，跟朋友讲话没有这样去表达的。在现场模拟这类题型之中，表达会更生活化和有感情一些，所以比方说劝说朋友，那我们是这样的语气:“小王啊，看你最近心情也不是特别的好。我也挺心疼你的，能理解你现在的感受”。

　　第二个问题呢，就是答题内容层次拓展不开，答题方式流水化、不充实，达不到说服的目的和效果。在这方面就需要去构建思维方式，来去层层递进、层层剖析，那么就接下来就结合一道公务员面试的真题来进行分析。

　　【面试题目】

　　你去安置小区进行调查的过程中，遇到搬迁户和原著居民发生争执，原住居民认为搬迁户抢占了小区内的公共资源，而搬迁人员认为原著居民经常刁难他们，你会如何对双方进行劝解，请现场模拟。

　　【面试解析】

　　思考一，你面临的主要问题有哪些?

　　第一，搬迁户和原著居民存在矛盾;第二调查受阻。

　　思考二，从原著居民的角度，他们的生活受到哪些影响?如何协调解决。

　　影响:第一，公共资源被挤占。第二，公共秩序可能被破坏，第三，与不熟悉的搬迁户，可能生活习惯存在差异，会受到影响。

　　协调解决:与居住名展开沟通。第一，表示对其理解，这里可以结合影响来谈;第二，说明道理，说服原住居民，说明搬迁户的困难情况，“新邻居”的原住地生活条件恶劣，生活环境不变，生产资源稀缺，希望居民理解异地搬迁政策的初衷。强调邻里关系的重要性，选亲不如选邻。希望他们能多一点包容，多一点忍让，邻里互助，邻里守望;第三，给予承诺，说明现今面临的困难只是暂时的，后续会想办法解决现在的问题。

　　思考三，从搬迁户的角度，他们遇到哪些问题?如何协调解决?

　　遇见的问题:第一，来到陌生环境，生活不习惯，第二周边的住户不友善，心理上不舒服。

　　协调解决:与搬迁户进行沟通。表示理解，搬迁后由于环境改变，生活暂时难以适应，说明道理，希望他们彼此可以理解对方，给予建议，平时要注意遵守规章和秩序，注意日常的谦虚和礼让。

　　思考四，解决问题以后，如何继续开展调查工作?

　　对双方作出承诺: 希望他们能如实反映困难和诉求，配合调查，承诺会及时反馈给上级，在后续做好妥善安置的工作。

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