甘肃分校

您当前位置:甘肃人事考试网 > 甘肃公务员考试 > 备考技巧 > 申论 > 2018年甘肃公务员考试申论热点:保护消费者差评权

2018年甘肃公务员考试申论热点:保护消费者差评权

2017-11-21 11:11:33 甘肃公务员考试网 //gs.huatu.com/gwy/ 关注公众号领资料   QQ备考群   APP刷题     文章来源:甘肃公务员考试网

  【背景链接】

  近日,伍女士在网上点了个外卖“甜笋炒肉”,收到后发现几乎全是笋没有肉片,伍女士给了差评,没想到商家在伍女士的评论下回复“你是饭桶!”紧接着许多个莫名电话打给了伍女士。伍女士怀疑这是商家的报复行为,仅仅两天时间她就接到了400多个骚扰电话,有许多客户也碰到了和她一样的情况,只要一给差评商家就疑似打骚扰电话报复。面对质疑,商家回应:“拿出证据,不然我要告她诽谤。”目前伍女士已选择报警。

  【标准表述】

  [现象分析]

  毋庸置疑,差评权是消费者享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。对于质量很差的商品和服务,消费者自然有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务,由于“众口难调”,不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同一种商品甚至同一个商品,也会有弹有赞,褒贬不一,商家无权要求消费者统一口径,全部作出好评。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价,都应予以尊重,哪怕该评价是过激和负面的,但只要没有明显的侮辱、诽谤情节,商家均应保持容忍,这是其基本义务。

  但现实中,商家却选择性地对待这一监督权,欢迎好评,怒怼差评。有商家利用“呼死你”不断骚扰差评买家,或将其个人信息泄露给不良网站,或邮寄寿衣、冥币、粪便达到恶心差评买家的目的。这既是对正常市场秩序的破坏,也是对消费者权益的侵犯。尊重和保护消费者的“差评权”,是保证电商健康发展的需要。可以想象,当有一天,消费者的“差评权”遭到无形剥夺,整个评价系统只剩下虚假的好评时,就不仅会影响消费者的购买动力,而且必然影响电商的整体发展。

  [参考对策]

  在技术方面“设防”,加强对消费者行使差评权的保护。如运用大数据优势,追溯报复消费者的商家并将其列入黑名单直至踢出网购产业。采取技术手段在商家和消费者之间设置屏障,让商家看不到消费者真实信息。对评论进行匿名化处理,让商家不知道谁是真正的差评者。这样才能让消费者没有顾虑地行使差评权,进而让商品的评价更加真实透明,让网络购物环境更加公平有序。

  加强法律体系建设。法律应明确保证消费者差评权的法律地位,把差评权通过司法解释纳入到相应的法律体系当中。尤其对于差评权及其行使,目前缺乏明确规定,因此很有必要出台相应措施加以明确。比如,对于对差评者连续电话骚扰、污辱甚至报复性伤害等侵权行为,可采取阻止侵害、赔礼道歉、赔偿损失的民事责任。对于情节严重,造成人身伤害,构成犯罪的,要依法追究其刑事责任。同时,应制定职业评价相关规定,发挥专业评价人的作用,进而让商品的评价更加真实透明。

更多推荐>>>
甘肃华图推荐省考交流群: 162602090丨微信号:gshtjy丨微博:甘肃华图
甘肃华图推荐 【网校】2018甘肃公务员课程
甘肃华图推荐 【预售】2018国考高分密卷99
甘肃华图推荐 【面授】红领培优全程协议班A
 

  相关内容推荐:

 招录信息—— 2022甘肃公务员历年考试公告 | 职位表查询 | 报名时间

 考生通道—— 2022甘肃公务员报名 | 准考证 | 历年试题 | 备考咨询

 教材资料—— 2022甘肃公务员图书教材 | 时政热点 | 每日一练

 辅导课程—— 2022甘肃公务员笔试课程 | 网校课程 | 直播讲座

 
(编辑:admin)
分校图书通栏

图书教材

  • 公务员
  • 教师
  • 事业单位
  • 金融
  • 军队文职
  • 医疗
  • 政法干警
  • 公选遴选
  • 考研
  • 学历教育
有报考疑惑?在线客服随时解惑

公告啥时候出?

报考问题解惑?报考条件?

报考岗位解惑   怎么备考?

冲刺资料领取?

联系我们
微信二维码

华图官方微信

甘肃华图

甘肃省兰州市城关区皋兰路1号工贸大厦16层

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司甘肃分公司

客服热线:0931-8186071

网站:https://gs.huatu.com/

  • 兰州城关
  • 兰州安宁
  • 兰州和平
  • 平凉
  • 酒泉
  • 武威
  • 陇南
  • 成县
  • 天水
  • 临夏
  • 甘南
  • 定西
  • 张掖
  • 山丹

甘肃省兰州市城关区皋兰路1号工贸大厦16层

客服热线:0931-8186071

网站:https://gs.huatu.com

兰州市安宁区金牛街17号楼3楼

客服热线:0931-4539401

网站:https://gs.huatu.com

兰州市和平镇兰州财经大学公寓大门北侧150米三楼

客服热线:0931-5337394

网站:https://gs.huatu.com

平凉市崆峒区盘旋路百兴国贸大厦6楼

客服热线:17794492619 17793389708

网站:https://gs.huatu.com

酒泉市肃州区北大街39号梧桐树创业孵化基地华图教育

客服热线:15009371106

网站:https://gs.huatu.com

武威市凉州区西大街10号(步行街德克士楼上4楼华图教育)

客服热线:0935-2212442 17793513133 17793513042

网站:https://gs.huatu.com

武都区阶州大道东南国际大酒店(武都区东江庭院1号楼)

客服热线:13150088867 13399398577

网站:https://gs.huatu.com

成县陇南师专北校区梁山路中段三楼华图教育

客服热线:0939-3330603 18009399282

网站:https://gs.huatu.com

天水市秦州区民主东路(六中斜对面)华图教育

客服热线:19959098737 19996098112

网站:https://gs.huatu.com

临夏市小什字延伸段二洒手抓城下隔壁

客服热线:17789325354 17709305505

网站:https://gs.huatu.com

甘南州合作市甘肃民族师范学院东门对面二楼

客服热线:0941-8220400 18089403346

网站:https://gs.huatu.com

甘肃省定西市安定区友谊广场华图教育(兰州银行隔壁)

客服热线:17793274300 18993237774 17748819697

网站:https://gs.huatu.com

甘州区南大街240号泰鑫宾馆二楼华图教育

客服热线:0936-8652553 17752212219 18794910200

网站:https://gs.huatu.com

张掖市山丹县龙首东路邮政综合楼2号楼3楼(仁和大酒店对面)

客服热线:19959000985 0936-2882200

网站:https://gs.huatu.com