甘肃事业单位考试

面授课程网校课程图书教材|

砖题库直播职位库文库题库阅读|

微博微信QQ群问答师资

微信公众平台:gshtjy
您当前位置:公务员考试网 > 甘肃公务员考试网 > 甘肃事业单位考试 > 备考技巧 > 2016年甘肃事业单位面试备考技巧之应急应变

2016年甘肃事业单位面试备考技巧之应急应变

2016-11-17 11:16 事业单位考试 http://gs.huatu.com/sydw 作者:甘肃华图教育 来源:甘肃华图教育

【导读】2016年甘肃事业单位面试备考技巧之应急应变

一、模块框架图

二、题型认知

(一)题型分类与特点

1.题型识别

在考场之上,我们如何识别应急应变类题型呢?这就需要了解它的题干特征与设问方式。

(1)题干特征

此类题型通常为考生设置一个特定情境,要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾,以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。要求考生面对意外事件时能够稳定心态,迅速地做出反应,并寻求合适的方法,使事件得以妥善解决。

从这类题型的名称“应急应变”中,我们不难看出它的两大特点:“急”与“变”。

【特点一】急

真题感知中给出的5道真题都具有这样的特点:事出突然、事发紧急,要求考生立刻采取措施加以应对,这就是应急应变类题型“急”的一面。

【特点二】变

除了急之外,真题感知中给出的5道真题,题干为考生设定的情境中均包含一个或多个亟待解决的问题或困难,这就是应急应变类题型“变”的一面。

(2)设问方式

在设问中,应急应变类题型通常要求考生给出解决问题的办法或对策,常见的设问方式有“你怎么办”“请问你会如何处理”“请你提出解决问题的对策”,等等。

★名师点拨

需要考生注意的是,并非所有的应急应变类题目都兼具“急”与“变”,很多时候,题目仅具有其中一个特点。所以说,只要题干中含有“急”或“变”任意一个要素,设问方式又是要求考生想出对策、解决问题,那么,这种题型就属于应急应变题型的范畴。

三、真题详解及思路点拨

1.作为一名公务人员,某电视台找你录制一台关于停车乱收费的节目,但节目录制过程中当场有观众指责你,而且观众说的问题你还不知情,此时你怎么处理?

【参考解析】

作为一名公务人员,在面对电视台采访的时候,遇到有观众的质疑,我要立刻采取措施,冷静处理,避免经媒体给观众留下不良印象,进而影响到政府的形象。

第一,我会稳定该观众的情绪,并且适当做出道歉,表明此事可能确实是自己的疏忽,没有给予足够的重视,也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法,这也将有助于我们更好地开展工作,以保障人民群众的切身利益。同时,也很希望大家以后能够多给我们提建议,使我们更好地完善自身的工作,更好地为民众服务。

第二,这件事情损害了群众的利益,我们会高度重视,并在调查核实之后尽快解决,请大家放心。与此同时,我会立刻安排工作人员向该观众了解情况,以便我们工作的开展,也以此来消除群众的不满,保证我们录制工作的顺利进行。

第三,在稳定了该观众的情绪之后,我会继续进行关于停车乱收费问题的相关采访和报道,保证活动的顺利进行。

第四,节目录制完后,迅速了解情况,如果经调查属实,那么必须依法惩处,如果经调查发现是群众的误解,我也会向人民群众做好解释,避免影响到政府的形象。

最后,通过这件事情,也让我看到了我自身的工作还有很多的不足,在今后的工作中我要多深入基层、深入群众,坚持走群众路线,从群众中来,到群众中去,多倾听民意,了解民情,避免这种事情再次发生。与此同时,我也要对工作人员的行为进行规范,完善单位的规章制度和条例,加大业务培训力度,以此来提升工作人员的水平和能力,为更好地为人民群众服务奠定坚实的基础。

应急应变题型备考指导:两难类问题的四个诀窍

随着公务员面试出题方和考生之间博弈的升级,两难类问题日渐增多。这类问题直接将考生置于冰火不容的尴尬境地,让考生觉得无从下手。即使是培训老师,也大为头疼:第一不知道有没有终极答案,第二不知道怎样传授给学生。其实,这种题型有其独特的作答诀窍,掌握了它,就可以在面试考场独领风骚。

一、题型举例

你单位严令禁止打电脑游戏,并明文规定违者开除。一天你无意中闯进领导办公室,发现领导正在打游戏,你怎么办?

二、题型测查要素、特点和难点

此种题型是测查考生的应急应变能力,通俗讲,就是短时间内想出办法、妥善处理问题的能力。

此类题的关键在于:

(1)处境两难。两难就是要求考生必须做出一个选择,而无论怎样选择,都会有所不妥。比如本题中,要对领导违规之事作出反应,但怎样反应都会有麻烦。

(2)两难的情况一般都设置为:一方经常是纪律、制度或原则,另一方则是与自己利害关系极其密切的人物,比如说“领导”。为何是领导?其实就是因为领导得罪不起,是个厉害人物。

(3)为何要设置这样刁钻的题型和情境呢?这其实是出题方出题时“反培训”考虑的体现。传统上的应急应变题型,考生已经掌握了用轻重缓急、四平八稳的路子来应对,让考官挑不出毛病,于是干脆给一个非常决绝的条件:让考生无从逃避,必须想出办法或者作出表态。

三、此种题型的四个诀窍

其实这种题并不是绝对无路可走,关键是要把握住四个诀窍。

(一)一般不能太“道学”

“道学”的意思就是绝对地讲究原则,毫不通人情。比如这道题中考生选择当场批评或事后揭发,这样做并不是说不对,而是难以让考官相信考生就是这样的人,如果考生这样答题,而又缺乏充分的理由,则会被考官认为是非常“虚伪”的。更要想到,其实无论是题目的本意还是考官的想法,都没有一定要求考生是“海瑞”式的不通人情的人的意思,他们只是想看到考生能够有平衡原则和灵活应对的能力。也就是说,即便你是真的这样大义凛然,而且也比较可信,从此种题型的本质来说,也未必是题目所要求的。

一个真实的例子,此题原本的考官题本上其实还有一个追问:“从你这样的表现看(当面批评领导),我们认为你这样的性格不适合机关工作。你怎么看?”我们从这个追问中就能看出,考官方面基本不认为考生回答的激烈措施是妥当的。

也就是说,考生在这种情况下,除非有极其强烈的、完美的理由,一般不能和领导撕破脸,也不能搞事后打报告之类的做法。

(二)可以有不同方法,自圆其说就行

这点很重要,好多学生总以为凡是考题,必定有终极唯一之答案,此题也不例外。其实这是个很大的观念错误,对于此种题型更是如此!必须把这一点澄清:此种题型本来就是想考查考生随机应变的灵活能力,怎么可能有固定答案呢?

也就是说,对于此题,考生如下的选择或者介于其中的选择都是可以的:

(1)选择当场提醒领导;

(2)选择自己设法遮掩过去,以后再说。

那么,如果考生选择怎样做都可以,怎样才叫好的回答呢?

结论是:自圆其说,看谁的道理讲得好。同样的做法,但是其背后的考虑可以很复杂,只要这个考虑深刻,那也是亮点。

当然,如果不但能自圆其说,而且在这基础上,还能有特别巧妙的化解危机的办法,那是最好不过的了。

(三)坚持君子坦荡荡

这点也很重要,因为我们在回答这种题时,虽说不能完全做个道学先生,但一般说来,不能完全不管此事,这样就显得自己一点原则性都没有。但是无论你采用多么巧妙的办法去提醒领导,多少都有可能有“后患”,怎么办?好办。坚持“君子坦荡荡”就可。只要有这一条,怎么说都能自圆其说了。

(四)坚持事后反思

事后反思,就是不管之前怎样做,在所有事情处理完之后,一定要反思一下自己在处理这件事时的不当之处,以后改进。这点也是必需的。

四、小结

答此类题时,只要掌握这四个诀窍,答案可以灵活,一般说来,作答按着时间顺序来展开就行了。

(编辑:小婧)

华图在线APP客户端下载

2016年甘肃省事业单位考试图书教材
京ICP备11028696号-11 京ICP证130150号 京公网安备11010802021470号