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2016甘肃事业单位面试备考技巧之组织管理

2016-11-17 11:11 事业单位考试 http://gs.huatu.com/sydw 作者:甘肃华图教育 来源:甘肃华图教育

【导读】2016甘肃事业单位面试备考技巧之组织管理

一、模块框架图

二、题型认知

在公务员结构化面试中,组织管理类题型均为常考题型,这类考试侧重于考查考生的计划、组织和协调能力。题型会给出一定的任务情境,一般为公务员在组织管理过程中,具体处理事务中出现的问题。作为公务员必备基本素质之一,要求工作人员在错综复杂的工作面前,能够根据工作任务目标合理安排与控制人、财、物等各种资源,控制、激励和协调各方面关系,从而实现组织目标,完成领导交代的工作。那么,在公务员结构化面试中就是通过组织管理题目来考查公务员在这方面的能力与素质的。

(二)题型分类特点

【题型分类】

随着公务员面试考试的日趋成熟,以及对于公务员能力要求的全面性,考查题目形式也越来越多样。组织管理类题目不再只注重考查考生完整组织活动的宏观组织能力,也越来越注重考生对于重点或者细节工作的微观执行能力的考查。所以,组织管理类题目主要分为宏观组织类和微观执行类。

所谓宏观组织类题目就是通过某个完整活动的组织协调来考查考生宏观计划组织和协调能力;而微观执行类题目则是通过整个活动组织的某个阶段具体组织实施以及组织活动的某个细节来考查考生有针对性的组织协调能力。

【题型特点】

了解题型特点能够在面试过程中快速识别题目,从而针对测评要素和考查重点有针对性地答题,从而使答题更加符合题目考核的要求,获得更高的分数。

设问方式:

组织管理类题目一般在设问方式上主要为“怎么组织”“如何开展”“怎么做”。

题目组织形式:

组织管理类题目一般要求考生组织一项活动、完成一项工作、组织和协调某一项活动或者工作的某个细节。

三、真题详解及思路点拨

1.让你组织一次对服务大厅服务质量的调查,请问你怎么开展?

【参考解析】

服务大厅是单位的门面和窗口,工作人员服务质量的好坏直接影响政府在人民心中的形象和人民群众的认可度。因此,做好服务大厅、服务质量的调查工作,一方面能够了解我们现有工作的不足,使存在的缺陷得以弥补和改善,另一方面也可以通过调查了解群众心声,使我们的服务工作更加贴近老百姓的需求,增强群众对我们工作的满意度。

为了做好此次调查工作,我会从以下几个方面着手开展:

第一,制定调研方案,根据领导的指示,确认单位定点服务大厅和调查的时间节点,挑选有相关调查经验的同事参与到此次调查工作当中,根据计划和步骤做好人员分工、物品准备等工作的安排,并根据所需人力和物品做好预算等,报领导审批。

第二,根据领导的审批意见,正式开展调查工作。本次调查工作围绕服务大厅服务质量这个主题,主要针对服务大厅的工作人员、来服务大厅办事的群众以及兄弟单位或者部门的领导与同事等这几个调查对象展开。针对不同人群可以采用不同的调查方法,如对服务大厅工作人员和群众采取访谈和问卷相结合的方式,兄弟单位或者部门可以采取电话访谈的方式等。调查内容主要包括群众对服务质量的满意度、改进服务的建议、兄弟单位或者部门对服务大厅工作人员的评价、建议等。

第三,调查工作是一项细致而烦琐的工作,为了使调查能够有序、高效开展,必须要对调查人员进行明确分工、责任到人,各小组要协调分配。对调查人员进行相关的业务培训,使其懂得如何与被调查对象进行有效沟通,提升调查人员的业务素养和沟通能力,确保调查工作的顺利进行,最终保障调查信息的有效性和真实性。而且我也会在调查前召开小组会议。划分工作职责,明确任务,说明调查中的注意事项等。

第四,作为负责人,在整个调查过程中,我会及时关注和了解各小组调查工作的进行情况,并对信息进行审核和监管,确保调查信息的真实有效。调查过程中,工作人员要注意态度,让受访者尤其是来办事大厅的群众感受到我们的诚意,并且能够保护受访者的言论隐私,使他们在表达前后没有后顾之忧。在调查过程中,要做好详细的记录。调查后可以送上一份小礼品,表达对受访者的感谢。

最后,对调查问卷和其他调查结果的相关信息进行回收,科学汇总,对调查的结果进行定量、定性分析。将整个调查的过程、结果以及服务大厅的服务质量的现状、对策等写成调查报告。将此提交给领导,希望能够为领导下一步的决策提供一定的参考。

宏观组织类题型基本答题思路
思路导引 具体内容
目的意义 表述开展此项活动或者工作的重要性与必要性,或者要取得的效果、宗旨等
准备组织 包括主题、内容、方式(形式),时、地、人、物、财等要素准备,根据不同活动形式将要素进行有针对性的展开
协调控制 组织实施与监督,做好人员和物资的协调工作以及及时应对突发事件,如有需要及时向领导汇报,凸显个人组织协调能力、责任意识与权属意识
总结提升 做好活动总结和资料备案工作,及时向领导汇报成果,做好活动收尾和效果扩大工作
 
组织管理类题目多为给定考生身份,并要求考生组织某项活动或者开展某项工作。考生在回答这类题目时应注意整个答题的逻辑性、全面性与连贯性,这就需要考生熟悉各类活动或者工作开展的基本流程以及不同活动的特点与区别,这样才能够在答题过程中给考官以面面俱到又重点突出的良好印象,从而获得更高的分数。在这里,为了能够以生动而且形象的方式给考生呈现这类题型的基本答题思路,这里形象地将组织管理类题目的答题思路归纳为“一个帽子”+“三个环节”,即“一个帽子”——目的意义+“三个环节”——准备组织—协调控制—总结提升。

2.为了提高乡村医疗水平,决定选拔乡村医生进行培训,你认为应如何保证选拔工作的公平公正?(2014年6月28日安徽省公务员面试真题)

【参考解析】

选拔优秀的乡村医生进行培训有利于帮助其开阔眼界,学习先进的诊疗技术及了解更多复杂多样的病例,从而提高乡村医院的医疗水平,保障村民的身体健康。由于培训人员名额的限制,保证选拔工作的公平与公正就显得至关重要。

第一,公平分配选拔名额。对各个乡村应公平分配选拔名额,以保证各乡村都能够享受到此次培训机会,从而广泛提高各乡村的医疗水平。同时,可考虑对偏远地区或原有医生极其不足的地区予以特别照顾。

第二,选拔信息传达到位。选拔信息应提前通过各渠道及时进行传达,保证涉及区域及单位都能及时了解到相关信息并做好参加选拔的准备工作。

第三,选拔标准统一。对所有参与选拔的医务人员进行统一考核,并邀请具有相应资质的人员进行评分及选拔。

第四,选拔结果进行公示。考核分数及选拔结果应及时进行公示,保证接受相关人员的监督。

第五,监督体系应完善。选拔标准的制定、所有流程的细节以及举报电话都要对社会各界进行公开宣传和告知,在官方网站、微博、电视、广播、报纸上登载公告,并以文件的形式下放到各相关单位及所有乡村区域医疗单位,欢迎社会各界的监督。

★名师点拨

本题的重点是保证公平与公正,因此我们在作答时,可以首先考虑哪些环节会影响或干扰到公平与公正性,这就需要我们联系日常工作中涉及的类似选拔活动,进而将工作经验有效转化为答题内容。

(编辑:华图-糖糖)

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