公务员日常事务处置之过程，需面对各种突发的事件，包括一般事件的应急处理及公共突发事件的应急处理，避免事态导致严重危害。而此类事件之“急”要求从公务员自身能力“变”之考量，惟心理之果断敏捷、迅速反应及解决路径的高效化应对，事件得以有效之应对。但由于考生自身处理相关事件经验及匮乏及职位事务执行的模糊，导致题型设置场景及身份的不清晰，产生答案含糊、措施少及缺乏执行力等问题。针对以上问题，需对应急应变内在考查要点及答题思路之剖析，才能在答题要点上突出亮点。
第一，“情景”及“身份”的考量。应急应变类题型表征以设定特定情景及特定身份展开，那么考生需从设定场景及身份出发，构思答题要点。此过程中，考生对于自身职位之特征定性模糊，会产生身份与处理措施的脱节。例如，公共汽车上发生了事故，你作为公职人员，如何组织大家正确逃生。那么你就要以公职人员角度出发，迅速有效排除公共汽车之危险来源，而不是领导或者群众角度处理问题。
第二、心理素质的考量。应对突发事件，公务员自身心理素质须稳定，不能先自乱阵脚。这种要求不管是在实际处理行政事务之过程还是考生答题之过程都应体现。心理方面应果断、敏捷、迅速应对，根据轻重缓急高效执行。尤其是公共突发事件，事件自身具有一定的破坏性及持续性，事件本身往往会对社会心理及个人心理造成一定的冲击，那么解决问题人员更应以积极果断的心理去应对。
第三、解决问题能力之考量。此类考题设定的特定场景往往是具有突发性、复杂性、持续性等特点，那么过程中必然产生大量的问题及矛盾，那么考生应怎样的处理及解决，在考官考量因素中就显得比较重要，其考查处理突发事件与棘手问题的能力。面对突发事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。华图公务员面试研究中心根据对历年真题及学员思路之整合分析，提供应急应变答题四步法供考生参考，其路径从分析情况，确定任务，解决问题，总结提高展开，那么考生在答题中尤其是解决问题方面就该可以从事件涉及的特定主体、假设事件造成影响的补救应对等方法探讨。最终目的使问题得以有效解决。
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（编辑：华图_张敏）
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